Mejores Servicios de un Hotel

Los hoteles, independientemente de su categoría de estrellas, suelen ofrecer una serie de servicios básicos destinados a satisfacer las necesidades fundamentales de los huéspedes y garantizar una estancia cómoda. Estos servicios básicos incluyen:

1. Alojamiento

• Habitaciones Limpias y Cómodas: Incluyen camas, ropa de cama, armario, y a menudo un escritorio y silla.
• Baño Privado: Con amenidades básicas como toallas, jabón y champú.

2. Recepción

• Check-in y Check-out: Asistencia con el proceso de registro de entrada y salida.
• Asistencia al Huésped: Proporcionar información, responder preguntas y resolver problemas.

3. Servicios de Limpieza

• Limpieza Diaria de Habitaciones: Mantenimiento regular para garantizar la higiene y el orden.

4. Instalaciones Básicas

• Wi-Fi: Conexión a internet en las habitaciones y áreas comunes.
• Agua Caliente: Disponibilidad constante en las habitaciones.
• Aire Acondicionado y/o Calefacción: Según la ubicación geográfica y la estacionalidad.

5. Alimentos y Bebidas

• Desayuno: A menudo se ofrece desayuno, que puede variar desde un servicio de buffet hasta opciones más limitadas.
• Máquinas Expendedoras o Pequeña Cafetería: En algunos casos, para snacks y bebidas.

6. Seguridad

• Seguridad Básica: Incluye cerraduras en las puertas de las habitaciones y, en algunos casos, cajas fuertes para objetos de valor.

7. Información Turística y Servicios Adicionales

• Folletos y Asesoramiento sobre Atracciones Locales: Información sobre puntos de interés turístico y actividades en la zona.
• Servicio de Despertador: A petición del huésped.

8. Otros Servicios (pueden variar)

• Estacionamiento: Facilidades para aparcar vehículos, a veces con un costo adicional.
• TV en Habitaciones: Acceso a canales locales o por cable.

Los servicios específicos pueden variar según el hotel y su categoría, pero estos son los servicios básicos que se esperan en la mayoría de los establecimientos hoteleros. Los hoteles de categorías superiores ofrecerán servicios adicionales y de mayor calidad, mientras que los hoteles de menor categoría se centrarán en satisfacer estas necesidades básicas de una manera más económica.

La categorización por estrellas de los hoteles sirve como una guía general para indicar el nivel de servicios, comodidades y calidad de un establecimiento hotelero. A continuación, describo los servicios típicos que se pueden esperar en hoteles de diferentes categorías de estrellas:

Hotel de 1 Estrella

• Servicios Básicos: Habitaciones limpias con cama, baño compartido o privado, y a veces TV.
• Recepción Limitada: Horas de recepción restringidas.
• Sin Extras: Servicios adicionales limitados o inexistentes.

Hotel de 2 Estrellas

• Comodidades Estándar: Habitaciones con baño privado, TV y teléfono.
• Recepción: Disponible durante la mayor parte del día.
• Desayuno Básico: A menudo incluido, con opciones limitadas.
• Wi-Fi: Generalmente disponible.

Hotel de 3 Estrellas

• Mayor Confort: Habitaciones más amplias, con comodidades mejoradas como aire acondicionado y secador de pelo.
• Recepción 24 Horas: Servicio completo en la recepción.
• Restaurante y Bar: Uno o ambos disponibles en el sitio.
• Servicios Adicionales: Como servicio de habitaciones y lavandería.

Hotel de 4 Estrellas

• Alta Calidad: Habitaciones de alta calidad y bien amuebladas.
• Servicios Diversos: Múltiples servicios como gimnasio, uno o más restaurantes, y posiblemente una piscina.
• Servicios de Negocios: Facilidades para reuniones y eventos.
• Servicio de Habitaciones: Amplio horario de servicio de habitaciones.

Hotel de 5 Estrellas

• Lujo y Elegancia: Habitaciones lujosas con amenidades premium.
• Servicios Excepcionales: Conserjería, servicio de valet, y servicio de habitaciones 24 horas.
• Instalaciones de Lujo: Spa, gimnasio, uno o más restaurantes gourmet.
• Servicios Personalizados: Atención personalizada a las necesidades de los huéspedes.

Cabe mencionar que estos son estándares generales y pueden variar según el país y la cadena hotelera. Además, algunos hoteles pueden ofrecer servicios únicos o especializados que no se ajustan estrictamente a esta clasificación por estrellas.

Los servicios complementarios en un hotel se refieren a aquellos extras que van más allá de las comodidades y servicios básicos que se esperan en función de su clasificación por estrellas. Estos servicios adicionales pueden mejorar significativamente la experiencia del huésped y suelen variar según la categoría del hotel. A continuación, proporciono una explicación y una tabla que detalla los servicios complementarios típicos que se podrían encontrar en hoteles de diferentes categorías de estrellas:

Explicación:

• Hoteles de 1 y 2 Estrellas: Enfocados en proporcionar alojamiento asequible con comodidades básicas. Los servicios complementarios son limitados y generalmente se centran en la practicidad y la conveniencia básica.
• Hoteles de 3 Estrellas: Ofrecen un nivel de confort y servicio más alto, con algunos servicios adicionales destinados a aumentar la comodidad del huésped.
• Hoteles de 4 Estrellas: Destinados a huéspedes que buscan un alojamiento de alta calidad con una variedad de servicios. Los servicios complementarios en estos hoteles suelen incluir opciones de ocio y negocios, con un enfoque en el servicio al cliente.
• Hoteles de 5 Estrellas: El énfasis está en el lujo y la excelencia en todos los servicios. Los servicios complementarios en estos hoteles son de primera clase, con opciones personalizadas y exclusivas.

Tabla de Servicios Complementarios por Categoría de Estrellas:

Estos servicios complementarios pueden variar según la ubicación, la gestión del hotel y la cadena hotelera. Los hoteles de lujo y los boutiques pueden ofrecer servicios aún más especializados y personalizados.

Los servicios de hotel más valorados por los clientes pueden variar dependiendo de sus necesidades individuales, el propósito de su viaje (negocios, ocio, familiares), y sus expectativas personales. Sin embargo, hay ciertos servicios que, de manera general, tienden a ser altamente apreciados por la mayoría de los huéspedes. Aquí te muestro algunos de los más valorados:

• Wi-Fi Gratuito y de Alta Velocidad: En la era digital, el acceso a internet es esencial para la mayoría de los huéspedes, tanto para ocio como para trabajo.
• Calidad del Sueño: Una cama cómoda, un ambiente tranquilo y un control efectivo de la temperatura son cruciales para una buena experiencia de alojamiento.
• Limpieza y Higiene: La limpieza es un factor no negociable. Las habitaciones y áreas comunes deben estar impecables.
• Ubicación: La proximidad a atracciones turísticas, negocios, transporte y servicios locales es muy valorada.
• Desayuno Incluido: Un desayuno variado y de calidad añade comodidad y valor a la estancia.
• Servicio al Cliente: Un personal amable, atento y eficiente puede hacer una gran diferencia en la experiencia general del huésped.
• Instalaciones de Ocio: Como gimnasios, piscinas y spas, que son especialmente apreciados por los huéspedes que buscan relajación o mantenimiento de su rutina de ejercicios.
• Restaurantes y Bares en el Hotel: Opciones de comida y bebida de calidad dentro del hotel proporcionan comodidad y una experiencia culinaria enriquecedora.
• Servicio de Habitaciones: La posibilidad de pedir comida y otras necesidades directamente a la habitación es un plus para muchos viajeros.
• Servicios Personalizados: Como concierge, asistencia con reservas y recomendaciones locales, que ayudan a personalizar la experiencia de viaje.
• Seguridad: Medidas de seguridad efectivas para garantizar la seguridad personal y la de los bienes de los huéspedes.
• Facilidades para Familias: Para quienes viajan con niños, servicios como cunas, menús infantiles, y actividades para niños son muy valorados.
• Facilidades para Negocios: Como salas de reuniones, centros de negocios, y Wi-Fi de alta velocidad, son esenciales para viajeros de negocios.
• Políticas Flexibles de Cancelación y Reserva: Flexibilidad en cambios y cancelaciones es un aspecto valorado, especialmente en tiempos de incertidumbre.
• Sostenibilidad: Prácticas ecológicas y sostenibles pueden ser un factor decisivo para huéspedes conscientes del medio ambiente.

Estos servicios son apreciados por aportar comodidad, conveniencia, seguridad y una experiencia positiva durante la estancia en un hotel. La importancia de cada servicio puede variar según el perfil del huésped y el tipo de viaje que esté realizando.

Cada cliente es diferente, pero podemos hacernos una idea general de las preferencias de los usuarios para ver qué detalles valoran más. El primer instinto podría ser que el precio es un factor importante, y lo es; pero ¿es decisivo?

La respuesta no sorprenderá a nadie. El precio es una consideración, pero cuando se trata de establecer una gama que el cliente pueda pagar. La realidad es que un cliente que va a un hotel por el precio no volverá si no le gusta el servicio. Y viceversa: el cliente que no fue por la diferencia de precio irá una segunda vez a por el hotel con el mejor servicio.

En este sentido, la excelencia en el servicio se aplica a toda la organización. Pero hay cinco aspectos de un hotel que se valoran por encima de todo.

La limpieza del hotel

La limpieza es absolutamente esencial. Tanto es así que el cliente percibe la calidad de las habitaciones y zonas comunes como superior si la limpieza es excelente, y si no lo es, todos los servicios e instalaciones pierden valor si no hay una limpieza notable. La limpieza del hotel es también un elemento clave para la seguridad de los empleados y los huéspedes.

Es importante en todos los ámbitos, pero la limpieza de las habitaciones, más que cualquier otra cosa que pueda ofrecer el hotel, marca la diferencia. No sólo proporciona a los huéspedes una mejor imagen y una sensación de bienestar, sino que también es un elemento esencial para cuidar la salud de los huéspedes.

Atención al cliente

El trato amable y servicial y la buena comunicación con los clientes son siempre muy apreciados. Como en el caso de la limpieza, en este aspecto el cliente no distingue entre estrellas o capacidad. Una actitud positiva y proactiva por parte del personal es un signo seguro de una estancia satisfactoria.

Los huéspedes aprecian que el personal del hotel pueda aconsejarles sobre la localidad y sus puntos de interés o sobre los establecimientos cercanos; pero sobre todo aprecian una solución rápida y eficaz a cualquier problema que pueda surgir.

Valor añadido

Los Servicios de Valor Añadido en Hoteles que se perciben como extras son doblemente apreciados y se reconocen como uno de los mejores servicios de un hotel. Es el caso de las diferentes opciones de desayuno o el catálogo de almohadas; elementos que mejoran la percepción de un buen servicio. Pero, por otro lado, hay una serie de servicios que, en estos tiempos, son imprescindibles.

En este sentido, cabe destacar una buena conexión wifi gratuita y segura en todas las habitaciones. Ya sea por ocio o por trabajo, no tener una buena conexión puede suponer la pérdida de un huésped; y si existe, pero se cobra por separado, puede ser una fuente de conflictos y malestar. Además, es importante recordar que los huéspedes pueden querer compartir su experiencia en el lugar, lo que puede ayudar al hotel a ganar nuevos clientes en las redes sociales. ¿Por qué poner barreras al intercambio social?

Tranquilidad

Hay hoteles para todo, incluso los que tienen un programa animado; pero cuando los huéspedes se retiran a sus habitaciones, lo que quieren es paz y tranquilidad. La ubicación es un problema para algunos huéspedes, pero incluso en el hotel más céntrico de la ciudad más concurrida, una vez que se abre la puerta de la habitación, la paz y la privacidad deberían prevalecer.

En cualquier caso, en un hotel, es fundamental garantizar la tranquilidad en mayúsculas, mediante las medidas de seguridad necesarias. Al igual que con la limpieza, la falta de seguridad es suficiente para que todo lo demás sea irrelevante. Los hoteles con piscinas climatizadas, por ejemplo, no ofrecen un servicio completo si las instalaciones no tienen acceso seguro, socorristas, limpieza especializada de la piscina o flotadores de emergencia.

Servicios disponibles

Según el tipo de alojamiento y el motivo de la estancia, cada huésped buscará un servicio específico. Pero la variedad de opciones siempre se agradece. Así que, aunque tener una piscina puede ser una ventaja, no es algo que todos los hoteles puedan ofrecer al huésped. Lo que siempre se puede hacer es ofrecer servicios que hagan la estancia más cómoda y agradable, tanto si se trata de un viaje de ocio como de negocios.

El servicio de limpieza en seco, el aparcamiento, la limpieza de los zapatos, la disponibilidad de periódicos, la salida tardía, los diferentes canales de televisión y otros detalles pueden no hacer que se decida a quedarse; pero sin duda definirán una experiencia agradable en el hotel, lo que ayuda a fidelizar a los clientes.

¿Cuáles son los mejores servicios hoteleros que puedes ofrecer a tus clientes? La respuesta depende totalmente de quiénes sean tus invitados.

Al fin y al cabo, aparte de la calidad de las habitaciones y la limpieza, que son esenciales para todo tipo de viajeros, las expectativas y necesidades de los clientes pueden ser muy diferentes. Para satisfacer estas necesidades, primero debes determinar el tipo de viajero al que deseas dirigirse.

Mejores servicios de un hotel para los viajeros de negocios

• Internet de alta velocidad, para que pueda celebrar conferencias u otras comunicaciones digitales sin problemas.
• Muchas tomas de corriente, para que puedan cargar todos tus dispositivos.
• Un escritorio, para que puedan trabajar cómodamente.
• Una plancha y una tabla de planchar, para que su ropa no se arrugue.
• Sugerencia de ofertas especiales: una bebida gratis para relajarse después de un largo día. Limpieza en seco con descuento para que sus trajes sigan teniendo el mejor aspecto.

Mejores servicios de un hotel para los viajeros de vacaciones

• Una cocina básica (o nevera, microondas o cafetera), para que tus invitados se sientan como en casa.
• Instalaciones de ocio y servicios de spa, para que los huéspedes puedan entretenerse o relajarse, según sus preferencias.
• Opciones de catering. Si no tienes muchos restaurantes en el lugar, incluye una lista de recomendaciones locales.
• Ofertas especiales sugeridas: traslado gratuito del aeropuerto al hotel para facilitar el viaje. Periódicos gratuitos, para que tus huéspedes puedan estar informados, incluso en vacaciones.

Mejores servicios de un hotel para el viajero de fin de semana

• Flexibilidad en la entrada y salida, porque estar de viaje entre 36 y 48 horas puede significar llegar tarde por la noche y salir al amanecer.
• Artículos de aseo de calidad, ya que probablemente lleve muy poco equipaje, quizá sólo el de mano.
• Depósito de equipaje gratuito, para que pueda explorar la zona sin equipaje antes de que la habitación esté lista o después de que se vaya.
• Proximidad (o fácil acceso) a las atracciones turísticas, para que pueda aprovechar al máximo el poco tiempo que tiene.
• Ofertas especiales sugeridas: Aparcamiento gratuito, si viaja en coche para una escapada rápida. Mascotas gratis, ya que puede ser muy difícil encontrar un alojamiento que admita mascotas con poca antelación y en el último momento.

Mejores servicios de un hotel para los millennials

• Internet de banda ancha gratuito, para que puedan utilizar las redes sociales, buscar lugares interesantes en la zona, restaurantes, etc.
• Espacios comunes y de coworking, para que aunque estén en compañía, también puedan tener algo de intimidad; o puedan trabajar en sus start-ups.
• La proximidad (o el fácil acceso) a los sitios culturales, para que puedan conocer mejor la zona.
• Clases de cocina, de arte, de yoga, etc., para que la experiencia del viaje sea auténtica y aporte valor.
• Sugerencia de ofertas especiales: experiencias únicas, como actividades creativas y especiales que no ofrecen otros competidores. Mascotas gratis, porque según un estudio, al 60% de los millennials con mascotas les resulta más estresante estar separados de sus mascotas que de sus teléfonos. Uso gratuito de bicicletas, para que puedan salir y disfrutar de esas experiencias auténticas que buscan.

Mejores servicios de un hotel para familias

• Artículos de baño y aseo esenciales para los niños, como un taburete para que puedan alcanzar el lavabo o un gel de ducha suave para que no se les irriten los ojos.
• Cunas, para que puedan dormir bien.
• Servicio de lavandería, que suele ser necesario cuando se viaja con niños.
• Propuesta de ofertas especiales: Estancia gratuita para los niños, ya que viajar con niños también puede resultar caro. Comidas gratuitas para los niños, para que los padres puedan pedir una comida de tres platos y más entrantes. Servicio de lavandería con descuento, que los padres seguramente agradecerán.

Mejores servicios de un hotel para viajes románticos o lunas de miel

• Spa, ideal para recuperarse y relajarse después de la emoción de la boda.
• Albornoz de lujo para utilizar en la habitación mientras se disfruta de una copa de champán.
• Servicio de habitaciones, para que no tengas que salir de tu nidito de amor.
• Propuesta de ofertas especiales: botella de champán de cortesía, un clásico para los recién casados. Cesta de regalo gratuita, para celebrar su boda y hacer que su estancia sea inolvidable.

Los hoteles de lujo suelen ofrecer una amplia variedad de servicios para sus huéspedes, que pueden incluir:

• Habitaciones y suites de lujo con comodidades como camas con ropa de cama de alta calidad, televisores de pantalla plana, minibar, aire acondicionado, etc.
• Servicios de spa y bienestar, como masajes, tratamientos de belleza, saunas, piscinas, etc.
• Servicios de restauración de alta calidad, como restaurantes de renombre, bares y servicios de habitación.
• Servicios de conserjería, como reservas de restaurantes, entradas a eventos y servicios de transporte.
• Servicios de negocios, como salas de reuniones y centros de negocios equipados con tecnología de última generación.
• Servicios de entretenimiento, como piscinas, gimnasios, clubes nocturnos y salas de cine.

Además de los servicios mencionados anteriormente, los hoteles de lujo también pueden ofrecer:

• Servicios de personalización, como servicios de mayordomo y personal de servicio de habitaciones.
• Servicios de transporte privado, como servicios de limusina y coches con chófer.
• Servicios de seguridad, como seguridad privada y cámaras de seguridad.
• Servicios para familias, como habitaciones familiares, servicios de niñera y actividades para niños.
• Servicios para personas con discapacidades, como acceso para sillas de ruedas y servicios de asistencia.
• Servicios de tecnología, como acceso a internet de alta velocidad y opciones de control de habitaciones inteligentes.
• Servicios de concierge, como asesoramiento y reservas para actividades turísticas y culturales.