Curso de Recepcionista de Hotel Online; aprenderás a gestionar y organizar la recepción en cualquier tipo de hotel  a nivel internacional. Aprenderás rápidamente como trabajar de recepcionista en un hotel y podrás iniciar una profesión en el sector de la hostelería, una de las ramas profesionales que mas puestos genera a nivel mundial. Aprenderás el trabajo de un recepcionista, tanto administrativo, como planificador y organizador y de atención al cliente.

Con un curso a distancia de recepcionista de hotel aprenderás técnicas de atención al cliente y de orientación para prestar una atención de calidad en el hotel, hostal, hostel, albergue o alojamiento turístico para el que trabajes.

El trabajo de recepcionista es clave para el buen funcionamiento de un hotel. Estos trabajadores serán responsables de causar una buena primera impresión de los clientes y también de gestionar su estancia de la mejor forma posible.  Esto hace que la preparación previa adquiera mayor importancia. Fórmate para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros. Una vez que finalices el curso de recepcionista de hotel, puedes blindar tu perfil profesional a base de cursos de idiomas!.

Curso de Recepcionista de Hotel Online

Importancia del sector hotelero en la economía española

España es un país en el que el sector turístico tiene un importante peso en la empresa, la economía y el empleo. Por ello, trabajar en hoteles es una opción tanto para las personas que buscan un empleo temporal como para las que deciden dedicarse al mundo de la hostelería.

En un mundo global que cambia constantemente y en el que los clientes buscan nuevas experiencias, las habilidades de gestión, el uso de programas informáticos avanzados, los idiomas o los conocimientos transversales son aptitudes que buscan quienes desean trabajar en hoteles, aunque no son las únicas.

¿Qué es un recepcionista de hotel?

El recepcionista de hotel es la primera imagen que el cliente ve de un hotel. La persona encargada de atenderle cuando llega y también cuando se va. Su principal misión es gestionar las reservas y proporcionar al cliente cualquier servicio o información que necesite.

Los recepcionistas de hotel son una figura imprescindible en el día a día de un establecimiento hotelero. Y es que este tipo de profesional tiene muchas responsabilidades, aparte de atender correctamente al público que se aloja en el hotel, también deben tener altos conocimientos de gestión adaptadas a las nuevas tecnologías. Por estas razones necesitamos realizar un curso de recepcionista de hotel actualizado y con opciones de recorrido universitario por si en un futuro deseamos proseguir estudiando el grado en turismo o diferentes master especializados del sector.

Vídeo: ¿Cómo es el proceso de check in en recepción? – Curso de recepcionista de hotel online

¿Cuál es el perfil del recepcionista de hotel, qué habilidades necesito?

El sector de la hostelería, restauración y turismo es muy amplio, cada profesión requiere unas cualidades y unos conocimientos específicos. Aun así, podemos hablar de ciertas aptitudes generales que pueden aplicarse a todos sus profesionales, desde camareros a personal de cocina pasando por recepcionistas, camareros de piso, gobernantes o personal de atención al cliente. 

Algunas de estas cualidades son:

  • Orientación al servicio. Los profesionales de la hostelería deben ser conscientes de que su trabajo está directamente relacionado con el servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar en contacto con otras personas. Esto implica tanto el trabajo en equipo y con los proveedores, como el trabajo directo con los clientes, respondiendo a sus peticiones y cuidando cada detalle.
  • Responsabilidad y eficacia. Trabajar en hoteles requiere encontrar soluciones eficaces a problemas inmediatos. Los profesionales del sector son “multitarea”, ya que deben ser capaces de priorizar y gestionar varias acciones al mismo tiempo.
  • Habilidades de comunicación. Los profesionales de la hostelería deben ser comunicadores en potencia para responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Se valorarán las habilidades de comunicación, la gestión de conflictos, la inteligencia emocional y la capacidad de mantener la calma en momentos de presión.
  • Flexibilidad y voluntad de aprender. Los hoteles son lugares que cambian constantemente. Los trabajadores del sector deben ser capaces de adaptarse a ello sin problemas. La capacidad de aprendizaje también se valora mucho para trabajar en hoteles.

Habilidades necesarias para trabajar como recepcionista de hotel:

  • Dominio de, por lo menos, una lengua extranjera.
  • Una imagen cuidada.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades comunicativas para atender el teléfono.
  • Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
  • Ser una persona tranquila y organizada, incluso cuando se trabaja bajo presión.
  • Habilidades de TIC, ya que las reservas de hotel y los sistemas de facturación se controlan a través del software informático.
  • La capacidad de manejar dinero en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera.
  • Conocimientos administrativos y habilidades de mecanografía
  • Capacidad de hacer funcionar equipamiento de oficina, tablets en ios y android, fotocopiadoras.
  • Conocimientos básicos de ventas y comercial.

El puesto de recepcionista de hotel es uno de los más solicitados en la industria hotelera. Se distingue por ser un puesto en el que realizarás múltiples tareas mientras interactúas con los clientes y aprendes de su interculturalidad.

Funciones del recepcionista de hotel

Lo primero que hay que tener en cuenta es que, dependiendo del establecimiento hotelero en el que trabajemos como recepcionista, las funciones pueden variar.

Variarán en función del tamaño del establecimiento hotelero, de si tenemos turno de día o de noche, porque en este último caso, en general, habrá menos personal y el recepcionista deberá tener una visión más global y mayor capacidad de maniobra.

Pero, en general, la función principal de este puesto será proporcionar todo tipo de información y asistencia solicitada y/o necesitada por el cliente.

A continuación se enumeran las principales funciones de un recepcionista de hotel:

  • Registro de entrada y salida de clientes

    Saludar y despedir a los invitados. Esta tarea consiste en registrar la entrada y la salida de los huéspedes. Entregar las llaves a los huéspedes y asegurarse de que éstos saben cómo llegar a su estancia o tienen toda la información necesaria. Así como gestionar las reservas y cancelaciones del establecimiento.

  • Gestión de ingresos

    Los recepcionistas deben ser capaces de trabajar en una variedad de tareas, especialmente cuando el establecimiento es pequeño, o cuando forman parte del turno de noche. La gestión de ingresos consiste en llevar la cuenta de los gastos de las habitaciones y contabilizar el dinero recaudado ese día, para luego entregarlo al director del hotel en la caja fuerte.

  • Proporcionar información turística a los huéspedes

    Otra tarea esencial de los recepcionistas de hotel es proporcionar información turística a los huéspedes. Los hoteles suelen tener acuerdos con visitas turísticas, excursiones o planes de ocio y cultura y en la mayoría de los casos es el recepcionista quien presenta estos servicios adicionales.

  • Promover las instalaciones y servicios del hotel

    En relación con la actividad laboral anterior, el recepcionista también suele promocionar las instalaciones que ofrece el establecimiento, como el restaurante, la sala de fitness y spa, el salón de belleza, etc., así como las actividades o proyectos que organiza el hotel, como conciertos en directo o juegos infantiles.

    También se trata de hacer reservas para los huéspedes interesados y de transmitir esta información a los departamentos correspondientes del hotel.

  • Mejoras y servicios adicionales

    Ser recepcionista significa asegurarse de que el cliente esté lo más cómodo posible. Otra tarea es la de ofrecer servicios adicionales, como la consigna de equipajes, la entrega de paquetes, el cambio de divisas, etc.

    Este empleado también se encargará de sugerir mejoras en la habitación cuando el huésped se registre, o de incluir una cena de lujo, por ejemplo.

  • Incidencias, quejas y reclamaciones

    La persona de la recepción suele ser asociada por los clientes con el “servicio de atención al cliente”, por lo que en las recepciones de los hoteles suele ser la encargada de atender cualquier tipo de queja o reclamación de los clientes.

    Además, el recepcionista suele tener un libro de incidencias en el que se anotan las incidencias o reparaciones necesarias.

  • Seguridad y control de la instalación

    El seguimiento y la vigilancia cuidadosa de los controles de acceso también es una tarea, aunque en general también se requiere el apoyo del personal de seguridad.

    Esto se debe a que el recepcionista suele tener un contacto más directo con las personas que entran y salen del hotel.

  • Apoyar a otros profesionales del hotel

    Apoyar y coordinar otros departamentos del hotel es también una tarea muy común para los recepcionistas.

    De hecho, en los hoteles más pequeños, el recepcionista suele hacer las veces de camarero o barista, por ejemplo.

    El conocimiento y la capacidad de coordinar, por ejemplo, con el servicio de limpieza si un huésped solicita un cambio de toallas para su habitación, lo hace el recepcionista, ya que es quien recibirá esta solicitud y se encargará de transmitir esta información al servicio de limpieza.

Curso de Recepcionista de Hotel Online

Salidas profesionales Realizando un Curso de Recepcionista de Hotel Online

  • Jefe de recepción, trabajando como coordinador del equipo de recepción.
  • Recepcionista de hotel capaz de gestionar reservas, dar información detallada al cliente y mostrarse a su disposición para las posibles incidencias que puedan surgir.
  • Recepcionista de empresas dentro de otros sectores. Hablamos por ejemplo de gimnasios, spas, despachos de abogados, empresas de reservas, de turismo, etc. Esto es posible porque los conocimientos adquiridos en un Curso de Recepcionista de Hotel se adaptan a cada situación de forma óptima.

Qué se estudia en un curso de recepcionista de hotel

Ejemplo de algunas asignaturas del curso:

  • Protocolo Hotelero
  • Operaciones de check in
  • Establecimiento hotelero
  • Gestión informática hotelera
  • Prevención de riesgos nivel básico
  • Inglés I, II y III
  • Marketing Digital
  • Calidad de servicio y atención al cliente

¿Cómo ser recepcionista de hotel?

Una vez que finalices tu formación tendrás que buscar trabajo en el mundo real, con un temario extenso y multidisciplinar conseguirás adquirir cada una de las habilidades del perfil profesional de un recepcionista de hotel que hemos comentado anteriormente y que actualmente demandan las empresas.

Hoy en día, las empresas hoteleras requieren alto dominio de la informática, especialmente del paquete Office de Microsoft, así como de determinados programas de facturación, y requieren a sus recepcionistas que sean personas discretas y sepan mantener la confidencialidad de todo lo que sucede en el hotel. Dentro del Curso de Recepcionista de Hotel ganarás y perfeccionarás todas estas habilidades y conocimientos.

Hoy en día los cursos online especializados son muy buena opción para entrar en el mercado laboral. Gracias a las herramientas digitales más avanzadas la formación a distancia ha evolucionado con muchas mejoras. Por tanto, cada vez es más fácil prepararse para tener un cv a la altura de las exigencias de los requisitos que van marcando las empresas líderes del sector hotelero.

Con un curso online no tienes que asistir a clases presenciales. ¡Si realmente te apasiona, hazlo!

¿Cuánto Cobra, cuál es el salario de un Recepcionista de Hotel?

Aunque el salario de un profesional de recepcionista de hotel varía enormemente en función del establecimiento para el que se trabaje, si tenemos unos datos estadísticos. Según la web especializada indeed.es, el salario medio de los recepcionistas en España están en los 1300€. Obviamente, se trata de una estimación y no se incluyen otros datos como horas trabajadas.

Normalmente muchos candidatos que nos solicitan información del curso de recepcionista de hotel tienen como objetivo trabajar en hoteles, hostales, albergues, alojamientos rurales, estaciones de esquí, complejos de ocio, balnearios y residencias de estudiantes, entre otros, por lo que esta formación no se limita tan solo a un tipo de alojamiento.

¿Cuánto dura un curso de recepcionista?

Si quieres saber la duración del curso de recepcionista de hotel online, todo dependerá del curso que elijas en función a la especialización, siempre es recomendable realizar un curso partiendo de 300 horas de formación.

Otras opciones formativas al curso de recepcionista de hotel:

Para estudiar hotelería existen distintas opciones:

  • Grados Universitarios en Hotelería.
  • Masters en Hotelería.
  • Ciclos de Formación Profesional en Hotelería.
  • Cursos profesionales o de especialización en la rama Hotelera.

Como ves, las opciones son varias y de distintos niveles educativos. Recuerda que lo mas inteligente es comenzar desde abajo, conseguir empleo para ir ganando experiencia como recepcionista de hotel y no parar de seguir especializándote aunque solo sea en idiomas. De esta manera tu rendimiento profesional y perfil laboral brillará.

¿Dónde Estudiar un Curso de Recepcionista de Hotel Online?

Adquiere los conocimientos necesarios para trabajar como recepcionista estudiando un curso profesional con Certificación DQ. Estos cursos de recepcionista de hotel, no requieren ningún requisito especial de acceso y están especialmente desarrollados en los conocimientos que las empresas hoteleras demandan actualmente, como es la gestión de reservas, la atención al cliente, el estudio de uno o varios idiomas (inglés y francés, alemán o italiano), conocimientos de las TI etc.

Si quieres tener un perfil profesional élite Grado en Turismo o Máster en Gestión turística, complementan cualquier formación que ya tengas para ser recepcionista de hotel.

Si quieres tener un perfil élite, aparte del curso siempre puedes proseguir a estudios como un máster en turismo, o un máster en turismo rural.

Los estudios para ser recepcionista te especializan en el sector del secretariado y la recepción en el ámbito de la abogacía. Una formación de este tipo te prepara para saber manejar la documentación administrativa básica y saber tramitar operaciones básicas de cobros y pagos.

Los recepcionistas son profesionales que trabajan de cara al público. Como su propio nombre indica, su función es recibir a los usuarios de una entidad determinada.
¿Qué formación es necesaria para ser recepcionista?
  • Máster en Gestión Hotelera y Turística.
  • Grado o Máster en Turismo.
  • Técnicos en Gestión de Alojamientos Turísticos.

Los recepcionistas de hotel reciben de la mejor forma a los huéspedes a su llegada al hotel. Sus deberes incluyen el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas ya sea telefónica o por correo electrónico, la preparación de recibos y el cobro de las facturas.

Los recepcionistas nocturnos trabajan en las recepciones de hoteles, moteles, hostales y demás tipos de alojamiento. Las tareas principales serán registrar la entrada y la salida de los clientes, y tomar las reservaciones.

Los telefonistas trabajan en las centrales telefónicas en las empresas, pasando las llamadas a la persona o departamento apropiado. 

DQ, Doctrina Qualitas

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