Curso de Recepcionista de Hotel; Tener una sólida base formativa es imprescindible ya que para trabajar de recepcionista de hotel necesitarás nociones de atención al cliente, gestión de reservas, facturación, tendencias en alojamiento turístico, comunicación empresarial, habilidades en gestión de la información… Y más.

Por ello estudiar un Curso de Recepcionista de Hotel para especializarse en todos estos conocimientos, se plantea como una buena alternativa al Grado universitario en Turismo, que abarca un área más amplia, requiere de mucho tiempo y exige superar ciertas barreras.

El trabajo de recepcionista es clave para el buen funcionamiento de un hotel. Estos trabajadores serán responsables de causar una buena primera impresión de los clientes y también de gestionar su estancia de la mejor forma posible.  Esto hace que la preparación previa adquiera mayor importancia.

Curso de Recepcionista de Hotel Online

El recepcionista de hotel es la primera imagen que el cliente ve de un hotel. La persona encargada de atenderle cuando llega y también cuando se va. Su principal misión es gestionar las reservas y proporcionar al cliente cualquier servicio o información que necesite.

Los recepcionistas de hotel son una figura imprescindible en el día a día de un establecimiento hotelero. Y es que este tipo de profesional tiene muchas responsabilidades, aparte de atender correctamente al público que se aloja en el hotel, también deben tener altos conocimientos de gestión adaptadas a las nuevas tecnologías. Por estas razones necesitamos realizar un curso de recepcionista de hotel actualizado y con opciones de recorrido universitario por si en un futuro deseamos proseguir estudiando el grado en turismo.

¿Cuál es el perfil del recepcionista de hotel?

Aparte de realizar un Curso Especializado en Recepcionista de Hotel, debes cumplir con las siguientes características:

  • Dominio de, por lo menos, una lengua extranjera.
  • Una imagen cuidada.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades comunicativas para atender el teléfono.
  • Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
  • Ser una persona tranquila y organizada, incluso cuando se trabaja bajo presión.
  • Habilidades de TIC, ya que las reservas de hotel y los sistemas de facturación se controlan a través del software informático.
  • La capacidad de manejar dinero en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera.
  • Conocimientos administrativos y habilidades de mecanografía
  • Capacidad de hacer funcionar equipamiento de oficina, tablets en ios y android, fotocopiadoras.
  • Conocimientos básicos de ventas y comercial.

Funciones del recepcionista de hotel

Lo primero que hay que tener en cuenta es que, dependiendo del establecimiento hotelero en el que trabajemos como recepcionista, las funciones pueden variar.

Variarán en función del tamaño del establecimiento hotelero, de si tenemos turno de día o de noche, porque en este último caso, en general, habrá menos personal y el recepcionista deberá tener una visión más global y mayor capacidad de maniobra.

Pero, en general, la función principal de este puesto será proporcionar todo tipo de información y asistencia solicitada y/o necesitada por el cliente.

A continuación se enumeran las principales funciones de un recepcionista de hotel:

  • Registro de entrada y salida de clientes

    Saludar y despedir a los invitados. Esta tarea consiste en registrar la entrada y la salida de los huéspedes. Entregar las llaves a los huéspedes y asegurarse de que éstos saben cómo llegar a su estancia o tienen toda la información necesaria. Así como gestionar las reservas y cancelaciones del establecimiento.

  • Gestión de ingresos

    Los recepcionistas deben ser capaces de trabajar en una variedad de tareas, especialmente cuando el establecimiento es pequeño, o cuando forman parte del turno de noche. La gestión de ingresos consiste en llevar la cuenta de los gastos de las habitaciones y contabilizar el dinero recaudado ese día, para luego entregarlo al director del hotel en la caja fuerte.

  • Proporcionar información turística a los huéspedes

    Otra tarea esencial de los recepcionistas de hotel es proporcionar información turística a los huéspedes. Los hoteles suelen tener acuerdos con visitas turísticas, excursiones o planes de ocio y cultura y en la mayoría de los casos es el recepcionista quien presenta estos servicios adicionales.

  • Promover las instalaciones y servicios del hotel

    En relación con la actividad laboral anterior, el recepcionista también suele promocionar las instalaciones que ofrece el establecimiento, como el restaurante, la sala de fitness y spa, el salón de belleza, etc., así como las actividades o proyectos que organiza el hotel, como conciertos en directo o juegos infantiles.

    También se trata de hacer reservas para los huéspedes interesados y de transmitir esta información a los departamentos correspondientes del hotel.

  • Mejoras y servicios adicionales

    Ser recepcionista significa asegurarse de que el cliente esté lo más cómodo posible. Otra tarea es la de ofrecer servicios adicionales, como la consigna de equipajes, la entrega de paquetes, el cambio de divisas, etc.

    Este empleado también se encargará de sugerir mejoras en la habitación cuando el huésped se registre, o de incluir una cena de lujo, por ejemplo.

  • Incidencias, quejas y reclamaciones

    La persona de la recepción suele ser asociada por los clientes con el “servicio de atención al cliente”, por lo que en las recepciones de los hoteles suele ser la encargada de atender cualquier tipo de queja o reclamación de los clientes.

    Además, el recepcionista suele tener un libro de incidencias en el que se anotan las incidencias o reparaciones necesarias.

  • Seguridad y control de la instalación

    El seguimiento y la vigilancia cuidadosa de los controles de acceso también es una tarea, aunque en general también se requiere el apoyo del personal de seguridad.

    Esto se debe a que el recepcionista suele tener un contacto más directo con las personas que entran y salen del hotel.

  • Apoyar a otros profesionales del hotel

    Apoyar y coordinar otros departamentos del hotel es también una tarea muy común para los recepcionistas.

    De hecho, en los hoteles más pequeños, el recepcionista suele hacer las veces de camarero o barista, por ejemplo.

    El conocimiento y la capacidad de coordinar, por ejemplo, con el servicio de limpieza si un huésped solicita un cambio de toallas para su habitación, lo hace el recepcionista, ya que es quien recibirá esta solicitud y se encargará de transmitir esta información al servicio de limpieza.

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Salidas profesionales Realizando un Curso de Recepcionista de Hotel

  • Jefe de recepción, trabajando como coordinador del equipo de recepción.
  • Recepcionista de hotel capaz de gestionar reservas, dar información detallada al cliente y mostrarse a su disposición para las posibles incidencias que puedan surgir.
  • Recepcionista de empresas dentro de otros sectores. Hablamos por ejemplo de gimnasios, spas, despachos de abogados, empresas de reservas, de turismo, etc. Esto es posible porque los conocimientos adquiridos en un Curso de Recepcionista de Hotel se adaptan a cada situación de forma óptima.

¿Qué requisitos se necesitan para trabajar como recepcionista de hotel?

Una vez que finalices el curso de recepcionista de hotel tendrás que buscar trabajo, las empresas exigen a los candidatos que postulan a una vacante que cumplan una serie de requisitos personales, profesionales y de formación debidamente acreditada.

Por ejemplo, a un recepcionista de hotel se le presupone que tiene una alta vocación de servicio, puesto que su trabajo se desarrolla íntegramente de cara al público, por lo que un aspirante a este puesto debe contar con excelentes habilidades de protocolo y atención al cliente. 

Los recepcionistas de hotel deben ser también profesionales con una alta capacidad para tomar decisiones, así como para resolver posibles incidencias o conflictos que surjan en el hotel.

Tener excelentes habilidades de comunicación, dominar idiomas, ser personas proactivas y tener una excelente capacidad de gestión, son otros de los requisitos básicos que deben cumplir estos profesionales.

Hoy en día, las empresas hoteleras requieren alto dominio de la informática, especialmente del paquete Office de Microsoft, así como de determinados programas de facturación, y requieren a sus recepcionistas que sean personas discretas y sepan mantener la confidencialidad de todo lo que sucede en el hotel. Dentro del Curso de Recepcionista de Hotel ganarás y perfeccionarás todas estas habilidades y conocimientos.

Lista de Habilidades Necesarias de un Recepcionista de Hotel

  • Amable.
  • Aptitudes para las lenguas extranjeras.
  • Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.
  • Asertivo.
  • Buen trato por teléfono.
  • Capacidades organizativas.
  • Conocimientos de contabilidad.
  • Don de gentes.
  • Destrezas en informática.
  • Educado.
  • Eficiente.
  • Elocuente.
  • Habilidad en mecanografía.
  • Habilidad para los números.
  • Habilidades comunicativas.
  • Realiza tareas de procesamiento de textos.
  • Tranquilo y Reservado.

¿Cuánto Cobra un Recepcionista de Hotel?

Aunque el salario de un profesional de recepcionista de hotel varía enormemente en función del establecimiento para el que se trabaje, si tenemos unos datos estadísticos. Según la web especializada indeed.es, el salario medio de los recepcionistas en España están en los 1300€. Obviamente, se trata de una estimación y no se incluyen otros datos como horas trabajadas.

Normalmente muchos candidatos que nos solicitan información del curso de recepcionista de hotel tienes como objetivo trabajar en hoteles, hostales, albergues, alojamientos rurales, estaciones de esquí, complejos de ocio, balnearios y residencias de estudiantes, entre otros, por lo que esta formación no se limita tan solo a un tipo de alojamiento.

¿Cuánto dura un curso de recepcionista?

Si quieres saber la duración del curso de recepcionista de hotel, todo dependerá del curso que elijas en función a la especialización, siempre es recomendable realizar un curso partiendo de 300 horas de formación.

¿Dónde Estudiar un Curso de Recepcionista de Hotel Online?

Adquiere los conocimientos necesarios para trabajar como recepcionista estudiando un curso profesional con Certificación DQ. Estos cursos de recepcionista de hotel, no requieren ningún requisito especial de acceso y están especialmente desarrollados en los conocimientos que las empresas hoteleras demandan actualmente, como es la gestión de reservas, la atención al cliente, el estudio de uno o varios idiomas (inglés y francés, alemán o italiano), conocimientos de las TI etc.

DQ, Doctrina Qualitas

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