Requisitos Hotel 5 Estrellas Gran Lujo | Curso de Recepcionista

Si buscas lo mejor, los hoteles de lujo de 5 estrellas son la opción adecuada para tu viaje.

Este tipo de hoteles son únicos porque ofrecen algo más que los hoteles de 5 estrellas. No sólo deben tener habitaciones amplias, servicio de habitaciones 24 horas, wifi, portero o botones, sino también otras características específicas.

En España, la clasificación depende de cada comunidad autónoma, por lo que los requisitos para los hoteles 5 estrellas gran lujo son diferentes. Entre las más comunes están tener su propia bodega, restaurante de autor, spa o piscina.

En cualquier caso, si va a uno de estos hoteles, sabrás de antemano que va a uno de los mejores. Sólo unos pocos hoteles en toda España tienen la calificación de 5 estrellas gran lujo, y la mayoría están en Madrid y Barcelona.E

La Dirección General de Turismo de cada comunidad podrá conceder la calificación de «Gran Lujo» a los hoteles de 5 estrellas que tengan unas características y una calidad de instalaciones y servicios que los distingan de los demás.

Ya hemos explicado que los requisitos hotel 5 estrellas gran lujo son los mismos que los de un hotel de 5 estrellas, pero con un valor añadido. ¿Cuáles son estos requisitos mínimos para tener un hotel de 5 estrellas? Te lo contamos.

Los hoteles de cinco estrellas deben estar ubicados, sobre todo, en edificios de alto valor arquitectónico y acabado, con materiales que se distingan por su calidad y cuidada instalación, y contar con todo tipo de servicios (aire acondicionado, agua caliente, comedor separado de la cocina para el personal, ascensores con una capacidad mínima de seis, entradas separadas para mercancías y empleados, por un lado, y clientes, por otro, etc.).

Habitaciones

Según la normativa, deben cumplirse estos requisitos:

• Deben estar identificados con un número, y esta identificación debe aparecer fuera de la puerta de entrada. La señalización debe ser clara y suficientemente visible desde todas las entradas.
• Deben estar equipados con un mando independiente para regular el funcionamiento de la calefacción o, en su caso, del aire acondicionado, según desee el huésped.
• Estarán equipados con un sistema de oscurecimiento que bloquee completamente la luz, a gusto del huésped.

Dormitorios

• Los dormitorios deben tener un espacio de ventilación directa al exterior o un patio de luces abierto (debe tener al menos cuatro metros de ancho y cuatro de largo).
• La superficie de iluminación natural de los dormitorios nunca debe ser inferior a 1,20 m², excluyendo el marco de la ventana. En los dormitorios situados en la planta baja, las ventanas deben garantizar una iluminación y ventilación adecuadas y, además, permitir una vista horizontal hacia el exterior.
• Los dormitorios deben tener una altura mínima de 2,50 metros. En las habitaciones del ático, al menos el sesenta por ciento de la superficie mínima requerida debe ser de esta altura. Sólo la parte del dormitorio con una altura superior a 1,50 metros se contabiliza como superficie del dormitorio.
• Los dormitorios deberán tener como mínimo las siguientes instalaciones:
  • Una cama individual o doble o dos camas individuales.
  • Una o dos mesillas de noche separadas o integradas en el cabecero de la(s) cama(s).
  • Un sillón o silla y una mesa o escritorio con su propia silla e iluminación.
  • Un portaequipajes.
  • Un armario con un número suficiente de estantes, taquillas, cajones y perchas, que debe estar equipado con espejos, a menos que los espejos estén colocados en otro lugar de la habitación.
  • Una o dos lámparas de cabecera o apliques, dependiendo de si la cama es individual o doble.
  • Un interruptor de luz principal en la cabecera de la cama.
  • Un televisor.
  • Una papelera en la habitación.
  • Ropa de cama hecha de al menos 50% de algodón o lino.

Los establecimientos de cinco y cuatro estrellas, además de lo anterior, deben tener:

• Televisión con conexión por satélite con canales en al menos cuatro idiomas. En las habitaciones con sala de estar, debe haber al menos dos televisores.
• Almohada cuadrada.
• Minibar completamente abastecido según la lista de precios.
• Lencería 100% algodón o lino.

Camas supletorias y cunas

• La instalación de camas supletorias está sujeta a las siguientes condiciones:
  • La superficie de las habitaciones deberá superar el mínimo exigido en al menos un veinticinco por ciento, según el grupo y la categoría del establecimiento, por cada una de las camas adicionales que se instalen.
  • El número total de camas adicionales no superará el veinticinco por ciento del número total de unidades de alojamiento del establecimiento.
  • No podrán instalarse más de dos camas adicionales en la misma habitación. Tampoco pueden instalarse en habitaciones individuales.
  • Sólo se podrán instalar camas adicionales a petición del cliente, que deberá mencionarse en el formulario de admisión, firmado por el cliente.
• El precio de la primera cama adicional no superará el treinta y cinco por ciento del precio de la unidad de alojamiento, y el precio de la segunda cama adicional no superará el veinticinco por ciento.
• La Inspección de Turismo comprobará que el número y la ubicación de las camas supletorias instaladas en cada establecimiento se ajustan en todo momento a la declaración realizada por la empresa, y que se cumplen los requisitos establecidos en este artículo.
• Los establecimientos con más de veinte habitaciones deben disponer de camas supletorias, para que los niños menores de dos años puedan pernoctar, y su precio no debe superar el quince por ciento del precio de la unidad de alojamiento en los hoteles, y el cinco por ciento en los hoteles planos.

Baños

Seguimos con los requisitos hotel 5 estrellas gran lujo en cuanto a los baños se refiere. Deben tener las siguientes instalaciones y estar equipados con al menos los siguientes equipos y accesorios:

• Un punto de luz y un espejo sobre el lavabo.
• Portarrollos de papel higiénico cerca del lavabo y de la ducha/tina.
• Toma de corriente.
• Cortinas o mamparas en baños y/o duchas.
• Un juego de toallas por huésped para el baño, la ducha, el lavabo y, en su caso, el bidé, de algodón o lino al menos al 50%.
• Secador de pelo.
• Papelera con tapa en el baño.
• Bolsa sanitaria.
• Taburete.
• Rollo de papel higiénico en su soporte y rollo de repuesto.
• Pastilla de jabón o jabón líquido.

Los cuartos de aseo deben tener ventilación directa o forzada para permitir un intercambio de aire suficiente.

Cuando el cuarto de baño esté integrado en la habitación por razones de diseño, el inodoro y el bidé deberán estar en un espacio cerrado y ventilado, separado del resto de las instalaciones sanitarias.

La altura mínima de los baños debe ser de 2,20 metros. Cuando los techos sean inclinados, al menos el 60% de su superficie mínima requerida deberá tener la misma altura.

Sólo se cuenta como superficie de baño la parte que supera los 1,50 metros de altura.

En todos los casos, el suministro de agua corriente fría (a una temperatura máxima de 20 grados centígrados) y de agua corriente caliente (a una temperatura mínima de 50 grados centígrados) debe ser permanente.

Servicios telefónicos y telemáticos

• Todas las unidades de alojamiento de los hoteles y pisos deben tener un teléfono en todas las habitaciones.
• Se deben instalar teléfonos en las zonas comunes de los establecimientos.
• Los establecimientos de cinco estrellas deben disponer de conexión a Internet en las zonas comunes y en todas las habitaciones. Los hoteles de cinco estrellas también deben disponer de equipos informáticos en un lugar adecuado para el uso de sus huéspedes.
• Los hoteles deben tener un fax u otro servicio de comunicación electrónica.
• En los hoteles de 5 estrellas gran lujo, los baños de las habitaciones deben estar equipados además con lo siguiente:
  • Juegos de toallas y alfombras de ducha de algodón o lino 100%.
  • Gel de baño.
  • Champú.
  • Esponja para limpiar los zapatos.
  • Set de afeitado.
  • Juego de pasta de dientes.
  • Gorro de baño.
  • Pañuelos de papel.
  • Colonia.
  • Peine.
  • Espejo de aumento con luz propia.
  • Sistema antivaho en los espejos del baño.
• En los hoteles de cinco estrellas GL, los cuartos de baño de todas las habitaciones deben disponer de albornoces y zapatillas.

Ya conocemos los requisitos hotel 5 estrellas gran lujo, hablemos ahora de sus características.

Un hotel de 5 estrellas está orientado a atender a los huéspedes al más alto nivel. Por lo tanto, todo, desde el exterior del hotel hasta la vajilla, debe mostrar una excelente calidad y una gran atención al detalle. El personal de servicio debe estar altamente capacitado y la atención debe centrarse en proporcionar al huésped la mejor experiencia posible. Es esencial contar con niveles excepcionales de servicio proactivo y atención al cliente. El término 5 estrellas puede utilizarse para varios tipos de hoteles, incluidos los de gran tamaño, los hoteles boutique y los resorts.

El personal que trabaja en los puntos de venta de alimentos debe demostrar notables niveles de conocimiento de los productos alimenticios, bebidas y vinos, así como habilidades de servicio. El menú del restaurante debe contar con una amplia gama de platos de excelente calidad, presentados en menús inmaculados. Todos los puntos de venta deben tener una plantilla con equipos bien estructurados y dedicados con profundidad en los niveles de gestión. Esto les permite ofrecer servicios que superan la norma. Por ejemplo, servicio de aparcacoches, acompañamiento a las habitaciones, servicio de mesa proactivo en bares y salones y en el desayuno, servicio de «conserjería», recepción 24 horas, servicio de habitaciones 24 horas, etc.

El servicio de habitaciones, cuando se solicita, se entrega y se despacha de manera altamente profesional y eficiente. El tamaño y la distribución de las habitaciones permiten un método de entrega que garantiza la mejor experiencia de los huéspedes para el servicio de habitaciones. La mayoría significativa de las habitaciones es muy espaciosa, lo que permite una generosa facilidad de uso para el movimiento, la comodidad, la cena y la relajación. Las camas y los cabeceros son de excelente calidad. Amplias, lujosas y numerosas instalaciones de aseo y con refinamientos como toallas de mano individuales, artículos de aseo de alta calidad y accesorios, atendidos muy regularmente durante el día.

El hotel de 5 estrellas gran lujo debe contar con instalaciones adicionales, por ejemplo, comedor secundario, ocio, centro de negocios, spa, etc. Todas las instalaciones están incluidas en el precio y los huéspedes pueden esperar un trato y un servicio personalizados. El hotel debe contar con al menos un restaurante, abierto a residentes y no residentes para todas las comidas los siete días de la semana.

El hotel debe disponer de al menos una suite de lujo permanente (compuesta por tres habitaciones separadas: dormitorio, salón y baño).

Todas las áreas de funcionamiento deben cumplir con el nivel de calidad de cinco estrellas en cuanto a limpieza, mantenimiento, hospitalidad, y en cuanto a la calidad de las instalaciones físicas y la prestación de servicios. Estos hoteles demuestran una excelencia que los hace merecedores de la clasificación de cinco estrellas gran lujo.

Si quieres saber más sobre los hoteles de 5 estrellas gran lujo, te recomendamos leer Hoteles más Lujosos del Mundo.

La medida de un hotel de 5 estrellas puede variar ampliamente dependiendo del tamaño y la configuración del hotel. Puede ser desde un edificio pequeño con solo unas pocas docenas de habitaciones hasta un complejo de varios edificios con cientos de habitaciones. Sin embargo, en general, un hotel de 5 estrellas suele ser un hotel grande y lujoso, con una amplia variedad de comodidades y servicios.

Algunos hoteles de 5 estrellas pueden tener varios edificios, un gran número de habitaciones, un spa de lujo, un gimnasio, varios restaurantes, piscinas, bares, salones y salas de conferencias, entre otros servicios. Es importante tener en cuenta que la medida no es el único indicador de la calidad.

La cantidad de habitaciones en un hotel de 5 estrellas puede variar ampliamente dependiendo del tamaño y la configuración del hotel. Puede tener desde unas pocas decenas hasta varias centenas de habitaciones. Sin embargo, en general, un hotel de 5 estrellas suele tener una cantidad importante de habitaciones, ya que suelen ser hoteles grandes y lujosos.

Además de las habitaciones, un hotel de 5 estrellas también suele tener una amplia variedad de comodidades y servicios, como un spa de lujo, un gimnasio, varios restaurantes, piscinas, bares, salones y salas de conferencias.

Es importante tener en cuenta que la cantidad de estrellas no es el único indicador de la calidad y los servicios de un hotel, y se recomienda investigar las características y servicios del hotel antes de reservar.

El precio de un hotel de 5 estrellas puede variar ampliamente dependiendo de la ubicación, la época del año, la demanda y las características y servicios del hotel. En general, un hotel de 5 estrellas suele ser uno de los hoteles más caros y lujosos disponibles.

En algunas ciudades o destinos turísticos populares, una noche en un hotel de 5 estrellas puede costar desde varios cientos hasta varios miles de dólares. Sin embargo, en otras áreas, el precio puede ser más moderado.

Es importante tener en cuenta que las tarifas pueden variar dependiendo de la temporada, la disponibilidad, el tipo de habitación, el plan de alimentación, entre otros factores.

Después de un hotel de 5 estrellas, hay algunas opciones diferentes que incluyen:

• Hotel 6 estrellas: Es una categoría que se utiliza en algunos países para los hoteles más lujosos y exclusivos, con servicios y comodidades de lujo superiores a los hoteles de 5 estrellas. Sin embargo, esta categoría no es ampliamente utilizada y no existe un estándar universal para los hoteles de 6 estrellas.
• Hotel de lujo: Es una categoría que se utiliza para hoteles que ofrecen servicios y comodidades de lujo superiores a los hoteles de 5 estrellas. Sin embargo, esta categoría tampoco tiene un estándar universal y puede variar dependiendo del país o de la cadena hotelera.
• Hotel Boutique: Es una categoría que se refiere a hoteles pequeños y únicos, con una decoración y servicios personalizados. Estos hoteles suelen tener menos habitaciones y son conocidos por su atmósfera íntima y personalizada.
• Hotel de categoría especial: Es una categoría que se refiere a hoteles con características y servicios especiales, como hoteles temáticos, hoteles con encanto histórico, hoteles con vistas espectaculares, etc.