Cómo Hacer que los Clientes Dejen Reseñas; Aprender a conseguir que los clientes dejen reseñas para su negocio es esencial para cualquier nicho. Esto es especialmente útil para los hoteles, ya que las reseñas positivas pueden atraer a más clientes. Dado que las buenas críticas hacen que el 70% de las personas sean más propensas a utilizar negocios locales, pedirlas a tus clientes es una buena idea.

Este proceso puede parecer complicado para los negocios más nuevos que no tienen mucha experiencia con los clientes. Todos los empresarios se preguntan cómo conseguir que los clientes escriban reseñas sin parecer demasiado insistentes. Estos son algunos de los consejos más eficaces para obtener más reseñas de los clientes de tu hotel.

La planificación de tu visión y tus políticas es uno de los aspectos que no debes ignorar. Esto es crucial, ya que tu público debe tener un esquema claro de tus objetivos y reglas.

Tu estrategia también debe servir para planificar tus recursos y pensar en qué innovaciones y métodos de cooperación aplicar. Te ayudará a posicionar tu negocio con claridad sin confundir a la gente respecto a lo que ofrece y lo que espera.

El objetivo de tu estrategia es dar a conocer tus servicios centrándote en tu público objetivo, sin ser un mil usos. El negocio de la hostelería es bastante competitivo, por lo que debes ofrecer algo único y hacer las cosas perfectas.

La planificación de tu visión y tus políticas es uno de los aspectos que no debes ignorar. Esto es crucial, ya que tu público debe tener un esquema claro de tus objetivos y reglas.

Tu estrategia también debe servir para planificar tus recursos y pensar en qué innovaciones y métodos de cooperación aplicar. Te ayudará a posicionar tu negocio con claridad sin confundir a la gente respecto a lo que ofrece y lo que espera.

El objetivo de tu estrategia es dar a conocer tus servicios centrándote en tu público objetivo, sin ser un mil usos. El negocio de la hostelería es bastante competitivo, por lo que debes ofrecer algo único y hacer las cosas perfectas.

En la mayoría de los casos, la gente estará encantada de ayudarte si solicitas una reseña de la manera correcta. Esto es algo en lo que puedes empezar a trabajar inmediatamente, ya que se basa sobre todo en la forma en que abordas el asunto y en tu actitud.

Cuando quieras pedir a un cliente que deje una reseña, debes ser lo más educado y amable posible. Esto suele ocurrir a través de tu sitio web o de las plataformas de las redes sociales. La clave para conseguir fácilmente una reseña positiva cuando la pides directamente es dar algo a tus clientes a cambio. Si ofreces a todos los que pongan una reseña un 10% de descuento en su próxima reserva, más personas acabarán dejando reseñas positivas del hotel.

Pero al mismo tiempo, no debes tratar de sobornar a sus clientes para que dejen opiniones positivas, ya que esto puede dañar tu reputación. Hay que dar estas pequeñas recompensas de forma que muestren aprecio en lugar de soborno.

El primer paso es pedir a estos clientes personalmente que «nos escriban una reseña» sobre su experiencia. Entonces, parecerá mucho más genuino si les das una pequeña recompensa por sus molestias.

Algo muy importante de cómo hacer que los clientes dejen reseñas es tratar de solicitarlas a los que estén satisfechos. Esto te asegurará tener más reseñas positivas en lugar de negativas a largo plazo.

Puedes identificar fácilmente a estas personas, ya que es muy probable que te hagan un cumplido sobre los servicios. Una buena forma de utilizar esto en tu beneficio es preparar a tu personal para que actúe de forma inteligente en situaciones como esta. Si alguien dice algo positivo, tu personal puede recordarle al cliente que ponga esa información en una reseña. Ser amable siempre será importante en estas situaciones.

Este punto también depende en gran medida de la calidad de los servicios y bienes que proporciones a tus clientes. No puedes esperar que alguien esté satisfecho con tu hotel si tú mismo no te sientes satisfecho como cliente en tu propio negocio. Los factores que debes tener en cuenta son muchos y deben examinarse por separado.

Las experiencias negativas con clientes insatisfechos deben utilizarse siempre como medio para mejorar tus servicios. Cuanto más trabajes para que tu negocio esté a la altura de sus expectativas, más clientes satisfechos tendrás. Como resultado, habrá más personas dispuestas a hacer una crítica positiva y tu hotel mejorará en todos los sentidos.

Lo más probable es que la mayoría de tus visitantes pasen mucho tiempo en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram. Esto hace que añadir sus testimonios positivos online sea vital. Es un factor decisivo para ayudar a la gente a decidirse a la hora de elegir entre varias ofertas.

Puedes simplemente volver a compartir estas reseñas tal y como las escriben los usuarios o hacer capturas de pantalla para hacerlas más atractivas visualmente si lo deseas. El truco es que la gente vea que están escritas por visitantes reales.

Si hay fotos, no te olvides de incluirlas también asegurándote de tener su permiso antes de publicar nada. Como opción adicional, puedes compartir información sobre una determinada campaña o nuevas incorporaciones añadiendo algunas reseñas positivas más adelante.

Cuando te dirijas a un cliente satisfecho para pedirle una opinión, puede que te resulte un poco difícil personalizarla. En general, la personalización de estos procesos es más fácil cuando se hace online, ya que se suele tener más acceso a la información del cliente. Sin embargo, esto no siempre es posible para todos los negocios, por lo que es importante encontrar una forma de solucionarlo.

En el caso de las empresas físicas, la personalización puede adoptar la forma de una simple tarjeta de agradecimiento. En esa tarjeta puede haber un espacio para escribir el apellido del cliente y agradecerle que haya elegido tu negocio. Debajo de eso, puedes incluir algún espacio o un papel donde puedan escribir su experiencia en tu negocio.

Esta es una forma rápida y sencilla de conseguir reseñas positivas y crear un vínculo con tus clientes. El hecho de que te hayas tomado la molestia de incluir su apellido puede significar mucho para algunas personas.

Además de esto, también puedes llevar a cabo un programa de fidelización en el que puedas guardar las fechas importantes y los cumpleaños de los clientes. Si les envías un pequeño mensaje o un obsequio en un día especial, la gente estará mucho más dispuesta a compartir sus experiencias positivas.

Las cosas se vuelven mucho más fáciles cuando se trata de correos electrónicos y campañas de marketing digital, ya que estas cosas se pueden personalizar en mayor medida. La creación de una base de clientes puede ayudarte a almacenar información y utilizarla para personalizar este proceso.

Una vez más, tu objetivo no es sobornar a nadie, sino crear una experiencia positiva.

Este es un paso muy importante en cómo hacer que los clientes dejen reseñas. Muchas personas pueden tener problemas para dejar opiniones online y, dependiendo de la plataforma que utilices, puede ser difícil. Esto se aplica principalmente a las personas mayores que pueden haber sido clientes fieles durante mucho tiempo, pero que no se manejan bien con la tecnología. Utilizar frases sencillas y bien redactadas para explicar todo el proceso favorecerá a tu marca.

Si pides a la gente que escriba las reseñas físicas en persona, no le resultará tan difícil conseguirlo. En la mayoría de los casos, es posible que tengas que incluir un pequeño papel en el que les recuerdes que deben anotar su nombre y ubicación en su reseña. Estos detalles simplemente añaden más credibilidad y hacen que tu negocio parezca más digno de confianza.

Sin embargo, cuando se trata de hacerlo online, hay muchas formas diferentes de conseguir que los clientes escriban una reseña. Siempre es importante elegir las herramientas más adecuadas para las necesidades de su hotel y asegurarse de que son lo suficientemente sencillas para los clientes. Si eliges un método de opinión que no es muy explicativo, lo más probable es que la mayoría de los clientes eviten dejar una reseña.

La forma más fácil de pensarlo es la siguiente. Alguien puede tener ganas de escribir una reseña positiva en tu sitio. Si el proceso es difícil o requiere mucho tiempo, probablemente perderá esa motivación rápidamente. Si les explicas cómo hacer las cosas con instrucciones sencillas, es muy probable que puedan hacerlo.

Hay muchas maneras de explicarlo, dependiendo del esfuerzo que quieras poner en ello. La forma más fácil es crear una pequeña lista con los pasos que el cliente debe seguir. Si te sientes más aventurero, puedes elaborar una infografía o incluso un breve vídeo. Lo importante no son tanto los medios como el cuidado que pongas en que este proceso sea fácil y comprensible para todos.

Responder a las reseñas es lo que ayuda a la gente a ver que te preocupas y quieres mejorar tu reputación en caso de que algo vaya mal. También ayudará a que la gente escuche tu explicación sobre algún accidente desafortunado o a agradecer a los clientes su tiempo y su actitud generosa.

Escribir una respuesta también demuestra que tu empresa es activa y se preocupa por sus visitantes. Esto es especialmente relevante si quieres ser capaz de mostrar tu agradecimiento de inmediato.

Cuando respondas, también puedes hablar de tus próximas celebraciones o de las características especiales que puedan estar disponibles. De esta manera, servirá como una invitación especial que mantendrá a la gente inspirada e interesada.

Por último, pero no por ello menos importante, además de explicar el proceso de dejar una reseña hay que asegurarse de que no sea pesado. Simplificar el proceso debe ser tu máxima prioridad y no debe saturar la mente del cliente con diferentes preguntas. Debería ser tan sencillo como coger un bolígrafo y un papel y escribir sus opiniones.

Cuando se trata de dejar reseñas en persona, puedes colocar un libro en la entrada de tu hotel donde los clientes puedan escribir. Esta es una táctica que suelen utilizar los propietarios de hoteles para motivar a los clientes a dejar una reseña.

Una buena idea es colocar golosinas y adornos coloridos alrededor del libro para que llame la atención de los clientes. Así será más probable que se interesen por él y escriban algo por sí mismos.

Algunos negocios no siguen el sencillo sistema que plataformas como la de Google utilizan para las reseñas. Se tiende a crear cuestionarios que entran en gran detalle sobre los servicios prestados y la experiencia vivida. Si bien estos pueden ser beneficiosos para el negocio, pueden ser muy agotadores para el cliente.

Si quieres obtener más reseñas positivas rápidamente, debes simplificar el proceso. Deja que el cliente diga lo que piensa y no lo limites con preguntas de opción múltiple.

Cuanto más libertad tengan, más fácil será que digan algo positivo. Como resultado, será mucho más probable que entren en detalles sobre su experiencia y compartan sus pensamientos con los demás.

Pedir reseñas para un hotel es una estrategia importante por varias razones, principalmente relacionadas con la reputación en línea, la atracción de clientes y la mejora continua del servicio. A continuación, te detallo las razones principales:

1. Mejora de la Reputación Online

• Confianza y Credibilidad: Las reseñas positivas aumentan la confianza y la credibilidad del hotel entre los posibles huéspedes. La mayoría de los viajeros consultan reseñas antes de realizar una reserva.
• Visibilidad en Plataformas de Reserva: Las reseñas positivas pueden mejorar la clasificación y visibilidad del hotel en plataformas de reserva y motores de búsqueda.

2. Aumento de Reservas

• Influencia en Decisiones de Reserva: Las reseñas positivas pueden influir directamente en la decisión de un viajero para reservar en un hotel específico.
• Percepción de Valor: Los huéspedes potenciales a menudo perciben un mayor valor en hoteles con muchas reseñas positivas.

3. Feedback Valioso para Mejoras

• Identificación de Áreas de Mejora: Las reseñas proporcionan feedback directo de los clientes, lo que ayuda a identificar áreas específicas que necesitan mejoras.
• Desarrollo del Servicio: Las críticas constructivas pueden ser utilizadas para refinar y mejorar la experiencia del huésped.

4. Engagement con los Huéspedes

• Construcción de Relaciones: Responder a las reseñas muestra que el hotel valora la opinión de sus huéspedes y se compromete con su satisfacción.
• Fidelización de Clientes: Los huéspedes que dejan reseñas pueden sentirse más conectados con el hotel, aumentando la probabilidad de reservas repetidas.

5. Perspectivas del Mercado

• Entender las Expectativas de los Clientes: Las reseñas ofrecen información sobre lo que los huéspedes valoran más, lo que puede guiar las estrategias de marketing y servicio.

6. Ventaja Competitiva

• Diferenciación en el Mercado: Un alto volumen de reseñas positivas puede diferenciar al hotel de sus competidores en el mercado.

7. SEO (Optimización de Motores de Búsqueda)

• Mejora en SEO: Las reseñas frecuentes y recientes pueden mejorar el SEO, haciendo que el hotel aparezca más arriba en los resultados de búsqueda relacionados con hoteles.

Animar a los clientes a dejar comentarios sobre su estancia en el hotel es una parte esencial de la gestión de la reputación en línea. Aquí te presento varias estrategias efectivas para fomentar que los huéspedes dejen reseñas:

1. Solicitar Comentarios Directamente

• Al Check-Out: Pide amablemente a los huéspedes que dejen una reseña al momento del check-out si han disfrutado de su estancia.
• Comunicación Personalizada: En conversaciones durante su estancia, menciona lo útiles que son las reseñas para el hotel y cómo valoran sus opiniones.

2. Enviar Recordatorios por Correo Electrónico

• Correo Electrónico Post-Estancia: Envía un correo de agradecimiento después de la salida del huésped e incluye un enlace directo a las plataformas de reseñas.
• Personaliza el Mensaje: Asegúrate de que el correo sea personalizado, mencionando detalles específicos de su estancia para hacerlo más genuino.

3. Facilitar el Proceso

• Enlaces Directos a Plataformas de Reseñas: Proporciona enlaces directos a sitios de reseñas como TripAdvisor, Google o Yelp en correos electrónicos, en tu sitio web o en tarjetas físicas en el hotel.
• Instrucciones Simples: Da instrucciones claras sobre cómo dejar una reseña para que sea un proceso fácil y rápido.

4. Uso de Redes Sociales

• Promoción en Redes Sociales: Anima a los huéspedes a compartir sus experiencias en redes sociales y etiquetar al hotel.
• Concursos o Incentivos: Considera organizar concursos donde los huéspedes puedan participar a través de publicaciones o reseñas.

5. Responder a las Reseñas Existentes

• Interactuar con Reseñas: Responde a las reseñas existentes, tanto positivas como negativas. Esto muestra que valoras los comentarios y anima a otros a compartir sus experiencias.

6. Crear un Ambiente Propicio para Comentarios Positivos

• Excelente Servicio al Cliente: Un servicio excepcional es la mejor manera de asegurarse de que las reseñas sean positivas.
• Atención a las Solicitudes de los Huéspedes: Responde a las solicitudes de manera oportuna y eficiente para dejar una impresión positiva.

7. Encuestas de Satisfacción

• Encuestas Post-Estancia: Envía encuestas breves para evaluar la experiencia del huésped y al final, invita a dejar una reseña pública.

8. Incentivos para Dejar Reseñas

• Ofertas o Descuentos Futuros: Ofrece incentivos como descuentos en futuras estancias, actualizaciones de habitaciones o servicios gratuitos a cambio de reseñas. Sin embargo, ten cuidado con las políticas de las plataformas de reseñas sobre incentivos.

Como todo propietario de un negocio sabe, siempre hay margen de mejora. Analizar tus reseñas actuales es un paso importante de este proceso y puede ayudarte a detectar cosas en las que no habías pensado.

Empieza por las negativas para anotar la lista de quejas nombrándolas como «servicio, precios, personal, ubicación». Estas servirán de palabras clave que podrás utilizar para anotar más tarde las posibles soluciones al discutirlas con la dirección.

A continuación, lee las reseñas positivas para ver qué es lo que más le gusta a la gente, centrarte en ello y mejorarlo aún más. Las críticas que tienes son el reflejo de tu trabajo y tu éxito. En cierto modo, son como datos analíticos gratuitos que debes utilizar para mejorar y alcanzar nuevos horizontes.

Si hay algo que se puede sacar en claro es que las críticas positivas de los hoteles siempre nacen de un servicio excelente. Lo principal es esforzarse siempre por hacer buena comida, mantener el hotel limpio y ofrecer una experiencia excelente a los clientes.

Además, los consejos mencionados en el artículo ayudarán a simplificar el proceso de reseñas y a motivar a más clientes a contribuir. Como resultado, tu hotel tendrá más éxito y conseguirás alcanzar tus objetivos y aspiraciones empresariales.