Cómo Mejorar la Reputación Online de un Hotel en Tripadvisor – ⏰ Tiempo de lectura de 5 a 7 Minutos

La gestión de las reseñas de Tripadvisor es una de las formas de mantener una buena relación con sus huéspedes y futuros clientes. Las reseñas forman parte de la reputación online y pueden ser la puerta de entrada a muchas nuevas oportunidades.

Tripadvisor es una de las mayores plataformas de reseñas del mundo en el sector turístico. Cuenta con cientos de millones de reseñas de viajeros de todo el mundo y 250 nuevas reseñas por hora. No cabe duda de que este sitio web tiene una gran influencia en la decisión de compra de los usuarios.

Por eso muchos hoteles invierten tiempo en gestionar su cuenta de Tripadvisor y se esfuerzan por conseguir el Certificado de Excelencia de TripAdvisor, que acredita la credibilidad del hotel.

De la misma manera que recibimos recomendaciones de amigos o familiares antes de comprar algo, el viajero que busca un hotel busca recomendaciones. Esas recomendaciones son las llamadas opiniones de los usuarios.

Además, cuanto más popular sea tu hotel (según el índice de popularidad de Tripadvisor), mejor será tu posición en el ranking de búsqueda interna del sitio web. Y, cuanto más cerca estés de los primeros puestos, mayores serán las posibilidades de que el usuario haga clic en tu página.

¿Cómo deben los hoteles gestionar las opiniones en línea? Sigue leyendo y te lo contamos.

Crear una sólida estrategia de marketing en TripAdvisor para mejorar la visibilidad de tu hotel es crucial dado el impacto significativo que esta plataforma tiene en las decisiones de viaje de los usuarios. Aquí te presento algunos pasos para desarrollar esta estrategia:

• Optimiza tu Perfil en TripAdvisor:
  • Asegúrate de que la información de tu hotel esté completa y actualizada. Esto incluye detalles como dirección, número de teléfono, servicios, y fotos de alta calidad.
  • Destaca las características únicas de tu hotel y cualquier servicio especial que ofrezcas.
• Gestiona Activa y Profesionalmente las Reseñas:
  • Anima a tus huéspedes a dejar reseñas en TripAdvisor, quizás mediante recordatorios amistosos al momento del check-out o a través de un correo electrónico de seguimiento.
  • Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, de manera oportuna y profesional. Esto muestra que valoras el feedback y estás comprometido con la mejora continua.
• Utiliza las Fotos para Cautivar:
  • Incluye fotos de alta calidad que muestren las habitaciones, las áreas comunes, las amenidades y cualquier aspecto destacado de tu hotel.
  • Considera la posibilidad de utilizar un fotógrafo profesional para asegurar que tus imágenes sean atractivas y estén bien presentadas.
• Promociones y Paquetes Especiales:
  • Ofrece paquetes y promociones exclusivas a los usuarios de TripAdvisor. Esto puede incluir descuentos, upgrades gratuitos, o experiencias especiales.
• Utiliza TripAdvisor Insights:
  • Accede a las herramientas de análisis de TripAdvisor para entender mejor a tu audiencia, incluyendo de dónde vienen tus huéspedes y qué buscan en un hotel.
• Participa en el Programa TripAdvisor Plus:
  • Considera unirte a TripAdvisor Plus para aumentar la visibilidad y ofrecer beneficios exclusivos a los miembros, lo que puede ayudar a mejorar las reservas.
• Publicidad en TripAdvisor:
  • Invierte en publicidad en TripAdvisor para aumentar la visibilidad de tu hotel. Esto puede incluir anuncios que aparezcan en búsquedas relacionadas con tu ubicación o tipo de hotel.
• Incentiva la Interacción:
  • Crea encuestas o invita a los usuarios a compartir sus experiencias y fotos en tu perfil de TripAdvisor.
• Monitorea y Ajusta tu Estrategia:
  • Mantén un seguimiento constante de tu desempeño en TripAdvisor. Observa las tendencias, ajusta tu estrategia según sea necesario y mantente al tanto de los cambios en la plataforma.
• Integración con Otras Estrategias de Marketing:
  • Asegúrate de que tu estrategia en TripAdvisor se alinee y complemente tus otras estrategias de marketing digital, como SEO, redes sociales y marketing por correo electrónico.

Recuerda, la clave para tener éxito en TripAdvisor es ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, ya que las reseñas positivas generan más visibilidad y atraen a nuevos clientes.

La mayoría de los usuarios se forman una opinión sobre tu hotel tras leer entre una y seis reseñas online. Además, según una investigación publicada por TripAdvisor, es más probable que el 64% de los usuarios reserve en un hotel que se toma el tiempo de responder a las reseñas de los huéspedes.

Pero no basta con responder a las reseñas con un burocrático «¡bienvenido cuando quieras!». En la investigación de Tripadvisor, el 86% de los usuarios afirma que una buena gestión de las malas críticas mejora su impresión del hotel.

El ranking de popularidad de TripAdvisor se basa en tres factores:

1. La calidad de las opiniones de los usuarios.
2. Cantidad.
3. La frecuencia de las opiniones.

Por ejemplo: si tu hotel tiene muchas opiniones positivas, pero fueron escritas hace mucho tiempo, tendrán un impacto pequeño en su posición en el ranking.

La cantidad es extremadamente relevante, así que recuerda sugerir siempre a tus huéspedes que dejen una reseña en Tripadvisor. No obstante, es importante destacar que, según la política de Tripadvisor, está prohibido sobornar a los huéspedes para que dejen una buena reseña.

Si tienes dudas sobre alguna acción que quieras poner en marcha en tu hotel, en nuestra web puedes encontrar la publicación Cómo Hacer que los Clientes Dejen Reseñas.

El personal del hotel también gana con las reseñas positivas. Los recepcionistas de hotel que son elogiados por los huéspedes, en algunos casos, obtienen incluso recompensas por la calidad de sus servicios.

Creado en 2011, el Certificado de Excelencia de Tripadvisor sólo se otorga al 10% de los alojamientos de alta calidad registrados en la plataforma.

Para saber si tu hotel cuenta con los estándares de Tripadvisor, la web enumera tres criterios de selección:

1. Clasificación mínima de 4 o 5 estrellas.
2. Número mínimo de reseñas.
3. Estar registrado en el sitio web durante al menos 12 meses.

Destaca el certificado en tu página web y en otros medios, recordando al usuario la calidad de tu hotel. Tal vez sea el momento de rediseñar el sitio web de tu hotel y añadir una sección exclusiva para las opiniones. Esta es una manera excelente de cómo mejorar la reputación online de un hotel en Tripadvisor. Pero ten en cuenta que la página web de tu hotel no es la única plataforma en la que se pueden compartir las buenas críticas. Muchos hoteles también las comparten en Instagram y otras redes sociales.

Las críticas de Tripadvisor son un buen termómetro de la calidad del servicio del hotel. ¿Cómo deben los hoteles gestionar las opiniones en línea?

Una buena acción sería reservar una reunión con la junta directiva del hotel para discutir los recientes comentarios de los huéspedes. ¿Se han dado cuenta de si se quejan de la cola de espera en la recepción?

Aprovecha esta oportunidad para establecer cuáles son los aspectos positivos y negativos del hotel. ¿Qué se puede mejorar? ¿Qué es malo y debe corregirse inmediatamente?

Considera estas críticas como un buzón de sugerencias para mejoras y posibles inversiones. Vuelve a comunicarte con tu cliente y dile que el problema está resuelto y que el hotel está deseando que vuelva.

Es muy importante dedicar un momento del día o de la semana a interactuar con tus opiniones online. Eso refuerza la relación con el viajero y aumenta la credibilidad y la confianza de los huéspedes potenciales. Esto es imprescindible a la hora de comprender cómo mejorar la reputación online de un hotel en Tripadvisor.

Es en este momento, en el que escuchas atentamente, cuando puedes extraer inteligencia competitiva para mejorar las estrategias de tu negocio.

Otra buena rutina es echar un vistazo a la lista de los 25 mejores hoteles de tu país y comprobar cómo responden a sus opiniones online.

Puedes hacerlo fácilmente haciendo clic en «reseña», en la parte superior de la página, donde puedes filtrar las reseñas de los viajeros por su valoración. Así podrás visualizar sólo las malas, por ejemplo, y ver cómo manejan los hoteles las malas críticas.

Hay muchas estrategias para ayudarte a lidiar con las reseñas online e incluso herramientas tecnológicas para la gestión de la reputación online. No pases por alto las reseñas y prepárese para contemplar cómo aumenta la fidelidad de tus huéspedes y tus ingresos.

El ranking en TripAdvisor, conocido como «Popularidad Ranking», es un sistema que determina la posición relativa de un alojamiento, restaurante, atracción u otro tipo de establecimiento en una determinada área geográfica. Este ranking es crucial, ya que una posición más alta generalmente conduce a una mayor visibilidad y, por ende, potencialmente a más negocios. Veamos cómo funciona:

• Algoritmo de Clasificación:
  • TripAdvisor utiliza un algoritmo complejo para determinar el ranking de los establecimientos. Este algoritmo considera varios factores, incluyendo la cantidad, calidad y actualidad de las reseñas.
• Calidad de las Reseñas:
  • Las reseñas de los usuarios tienen un gran peso en el ranking. Las valoraciones más altas pueden mejorar la posición de un establecimiento. Es importante no solo la calificación general, sino también la consistencia de recibir reseñas positivas.
• Cantidad de Reseñas:
  • Un mayor número de reseñas puede influir positivamente en el ranking, ya que indica un mayor nivel de interacción de los clientes con el establecimiento.
• Actualidad de las Reseñas:
  • Las reseñas recientes tienen más peso que las antiguas. TripAdvisor favorece a los establecimientos que reciben reseñas de manera regular y constante.
• Respuestas del Propietario:
  • Aunque el impacto directo de las respuestas a las reseñas en el ranking no está completamente claro, responder a las reseñas muestra a los clientes potenciales que el negocio se preocupa por sus huéspedes, lo que puede influir positivamente en las decisiones de reserva.
• Popularidad Relativa:
  • El ranking se basa en la popularidad relativa de un establecimiento en comparación con otros en la misma área geográfica. Esto significa que tu ranking no solo depende de tu rendimiento, sino también del rendimiento de tus competidores.
• Frecuencia de Reseñas:
  • Además de la calidad y cantidad, la frecuencia con la que un establecimiento recibe reseñas nuevas también influye en el ranking.
• No Manipulación de Reseñas:
  • TripAdvisor tiene políticas estrictas contra las reseñas falsas. Los intentos de manipular las reseñas pueden resultar en penalizaciones severas, incluyendo la disminución en el ranking.
• Algoritmo Dinámico:
  • El algoritmo de TripAdvisor se actualiza regularmente, lo que significa que los rankings pueden cambiar con frecuencia.

Para mejorar tu ranking en TripAdvisor, es esencial enfocarse en proporcionar una experiencia excepcional a los clientes, alentándolos a dejar reseñas positivas y respondiendo de manera profesional a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Además, mantener una presencia activa y actualizada en la plataforma puede contribuir a mejorar la posición en el ranking.