Cómo Aumentar la Ocupación de un Hotel – ⏰ Tiempo de lectura de 5 a 7 Minutos

Para mejorar la tasa de ocupación de su hotel, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Por ejemplo, debe saber cómo calcular su tasa de ocupación actual, cuán óptima es su tasa actual y si hay momentos específicos en los que debería centrarse.

Si la ocupación de su hotel es muy buena los fines de semana pero escasa durante la semana, o si hay una temporada baja en la que su hotel realmente tiene problemas, merece la pena investigarlo. Puede significar que no está viendo el tipo de cifras que debería.

Siempre es bueno saber lo que hace la competencia, pero averiguarlo no es fácil y puede que no sea posible. Si eso no es algo que pueda descubrir, todavía hay muchas cosas en las que centrarse cuando se trata de mejorar la tasa de ocupación de su hotel.

En este artículo de Curso de Recepcionista de Hotel te explicamos al detalle cómo aumentar tu tasa de ocupación hotelera.

La tasa de ocupación de su hotel se basa en el número de habitaciones que ha llenado. Puede consultar esta cifra por días, semanas, meses o incluso más tiempo. La tasa será diferente según el periodo de tiempo que considere.

Por ejemplo, la tasa media de ocupación de su hotel puede estar cerca del 100% los fines de semana, pero puede estar más cerca del 30% los martes.

Un examen minucioso de los índices de ocupación puede aportarle mucha información sobre su hotel. Si el índice de ocupación no es lo que cree que debería ser, puede que haya que hacer algunos cambios.

Piense en el índice de ocupación de su hotel como un porcentaje de habitaciones reservadas para esa noche. Cuando hay muchas habitaciones reservadas, el índice de ocupación del hotel es alto. Muchas habitaciones vacías significan una tasa más baja. Esto no siempre es malo, y le sucede a casi todos los hoteles en algún momento, pero lógicamente usted quiere tener una tasa lo más alta posible, con la mayor frecuencia posible.

Aumentar la ocupación de un hotel es un desafío que involucra múltiples estrategias de marketing, gestión y servicio al cliente. Aquí te ofrezco algunas estrategias que pueden ayudarte a alcanzar este objetivo:

• Optimización de la Presencia en Línea:
  • Mejora tu Sitio Web: Asegúrate de que sea atractivo, fácil de usar y esté optimizado para dispositivos móviles.
  • SEO para Hoteles: Utiliza técnicas de SEO para aparecer en los primeros resultados de búsqueda en Google, especialmente para búsquedas locales.
• Uso de Redes Sociales y Marketing Digital:
  • Campañas en Redes Sociales: Usa plataformas como Facebook, Instagram y TikTok para mostrar las instalaciones y servicios del hotel.
  • Marketing por Email: Envía ofertas personalizadas y noticias a tus clientes anteriores y potenciales.
• Gestión de Reseñas y Reputación Online:
  • Monitoriza y Responde a las Reseñas: Responde a las reseñas en plataformas como TripAdvisor y Google My Business.
  • Fomenta las Reseñas Positivas: Anima a los huéspedes satisfechos a dejar reseñas.
• Programas de Fidelidad y Ofertas Personalizadas:
  • Programas de Lealtad: Ofrece beneficios y descuentos a huéspedes recurrentes.
  • Ofertas y Paquetes Personalizados: Crea paquetes especiales para diferentes tipos de huéspedes (familias, parejas, viajeros de negocios).
• Mejora de la Experiencia del Huésped:
  • Servicio Excepcional: Asegúrate de que el servicio al cliente sea de primera.
  • Amenidades y Servicios Únicos: Ofrece servicios que te diferencien de la competencia.
• Alianzas y Colaboraciones:
  • Colabora con Agencias de Viajes y Empresas Locales: Establece alianzas para promociones cruzadas.
  • Eventos y Conferencias: Organiza o aloja eventos para atraer más visitantes.
• Tarifas Dinámicas y Gestión de Ingresos:
  • Precio Competitivo: Ajusta las tarifas según la demanda y la competencia.
  • Gestión de Ingresos: Utiliza software especializado para optimizar las tarifas y la ocupación.
• Innovación y Adaptación:
  • Adapta las Instalaciones y Servicios: Asegúrate de que tu hotel cumpla o exceda las expectativas modernas (como Wi-Fi de alta velocidad, facilidades para teletrabajo, etc.).
  • Sostenibilidad: Implementa prácticas sostenibles que pueden atraer a un mercado consciente del medio ambiente.
• Análisis de Datos y Feedback de Clientes:
  • Utiliza el Feedback para Mejorar: Toma en cuenta las sugerencias y quejas de los clientes para mejorar.
  • Análisis de Datos: Utiliza los datos de las reservas y preferencias de los clientes para tomar decisiones informadas.
• Marketing Local y Experiencias:
  • Promociona Atracciones Locales: Ofrece información y paquetes relacionados con atracciones locales.
  • Experiencias Únicas: Diseña experiencias únicas (como tours gastronómicos o actividades de aventura) que pueden atraer a los huéspedes.

Para saber cómo aumentar la ocupación de un hotel es fundamental tener el conocimiento del tráfico de huéspedes del hotel. Para calcular el índice de ocupación de su hotel, necesita saber cuántas habitaciones tiene en total y cuántas de ellas están ocupadas. Si tiene 200 habitaciones y 60 de ellas están ocupadas, tiene un índice de ocupación del 30%. Aunque estas cifras son fáciles de manejar, existe una sencilla fórmula de índice de ocupación hotelera.

Hagamos los cálculos de un índice de ocupación:

Para entender el índice de ocupación media de su hotel, sólo tiene que dividir el número de habitaciones reservadas entre el número total de habitaciones que tiene en su hotel.

Así, si tiene 706 habitaciones en total, y 424 de ellas están llenas, tiene una tasa de ocupación del 60%.

Eso puede darle un buen indicador de los niveles de ocupación para la noche, permitiéndole saber qué días de la semana y épocas del año son mejores para su hotel, y qué períodos estacionales necesitan trabajo.

También puede calcular la tasa de ocupación media para más de una noche, si quiere que sea una media para una semana, un mes o incluso más tiempo. Para ello, determine el número de habitaciones totales que tiene, y el número de habitaciones que se llenaron cada noche.

Si quiere la tarifa media de la semana, deberá sumar el número de habitaciones que se llenaron cada noche, dividir ese número entre siete días y luego dividir el número resultante entre el número de habitaciones totales que tiene en alquiler.

Un buen índice de ocupación hotelera variará en función de 3 factores fundamentales:

1. El tipo de hotel
2. Su ubicación
3. La experiencia de los huéspedes

Por lo general, se puede suponer que cuanto más alta sea la tasa, mejor será la situación. Usted quiere llenar todas sus habitaciones cada noche, todo el tiempo. Pero no es una expectativa realista. Es posible que a veces tenga habitaciones vacías, lo que suele ocurrir en las noches de la semana.

También es posible que haya épocas del año en las que no haya tanto negocio y su tasa de ocupación sea más baja de lo que le gustaría. Por ejemplo, si su hotel está situado en un destino de esquí muy popular, es posible que la ocupación sea menor durante los meses de verano. Un hotel en la playa tendrá un índice de ocupación más bajo en invierno.

Sin embargo, las comparaciones pueden ser buenas. Compararse con otros hoteles de la zona siempre es una buena respuesta a como aumentar la ocupación de un hotel, puede ayudarle a obtener un buen indicador de si tiene una tasa de ocupación competitiva. Un hotel nuevo en una ubicación privilegiada suele tener tasas de ocupación más altas, pero sólo si sus costes son justos y trata bien a los clientes.

Hay muchas cosas que pueden afectar a las tasas de ocupación de los hoteles. El precio y la ubicación son, con mucho, los dos más importantes, pero también hay muchos otros factores. Entre ellos están:

1. La experiencia de los huéspedes
2. La limpieza de las habitaciones
3. La calidad y disponibilidad de los servicios

Afortunadamente, para cualquier hotel que tenga problemas y se esté preguntando como aumentar la ocupación de un hotel, o que simplemente quiera ver cifras más altas de ocupación porque tiene habitaciones vacías, hay muchos consejos para mejorar las cifras de la tasa de ocupación del hotel. La limpieza, el precio y la experiencia de los huéspedes son factores importantes, pero hay mucho más que se puede hacer.

Tenga en cuenta las siguientes ideas para ayudarle a mejorar el índice de ocupación actual de su hotel.

Puede ser fácil, y muy tentador, pensar que reduciendo las tarifas a prácticamente nada se venderán más habitaciones de hotel y aumentarán los ingresos por habitaciones durante la semana. Si bien es posible que se vendan algunas habitaciones, la estrategia de descuentos rara vez vende lo suficiente como para compensar la reducción de ingresos.

Es importante tener en cuenta que las tarifas más bajas no crean demanda; pueden crear expectativas erróneas para los huéspedes y erosionar la integridad de sus precios. En su lugar, piense en añadir valor para vencer la depresión de mitad de semana.

He aquí 11 formas eficaces de como aumentar la ocupación de un hotel y los ingresos entre semana:

1. Cree y promocione paquetes especiales.

Los paquetes le permiten enmascarar las tarifas reales de las habitaciones con características que añaden valor a la estancia en su hotel. Si su hotel ofrece servicios adicionales, como clases de gimnasia con un coach deportivo y tratamientos de spa, empaquételos junto con el alojamiento para conseguir una oferta realmente buena que anime a los huéspedes a utilizar servicios en los que quizá no habían pensado antes.

2. A la hora de hacer marketing, piense en quién puede ser el público objetivo de la semana y dónde se encuentra.

Intente colaborar con las atracciones turísticas de la zona y envíe anuncios o editoriales a los periódicos y páginas web de los núcleos de población de los alrededores para promocionar escapadas entre semana que incluyan excursiones en autobús, viajes de cata de vinos o un concierto.

3. Desarrolle listas de correo.

Elabore listas de correo con sus mejores clientes de fin de semana y de instrucciones al recepcionista de hotel para mantenerse en contacto con ellos mediante correos electrónicos mensuales con ofertas y promociones especiales entre semana. Recuérdeles que entre semana es el mejor momento para visitar las tiendas y atracciones locales, lejos de las multitudes del fin de semana. Envíeles también vales de descuento entre semana.

4. Use su imaginación y cree conferencias especiales de un día, lecturas de poesía, exposiciones de arte y otros eventos culturales para la semana.

Estos eventos son especialmente populares entre las personas de entre 50 y 60 años y, lo que es más importante, son las personas que suelen tener más ingresos disponibles. Piensa en organizar exposiciones de los trabajos de los estudiantes junto con los colegios e institutos locales.

5. Promociona tu espacio entre las empresas locales, que podrían utilizarlo para reuniones y actos sociales.

Sea inteligente y diríjase a las empresas que tienen sucursales u oficinas en otros lugares, por lo que los delegados visitantes pueden necesitar alojamiento.

6. Ofrezca tarifas de comida «2 por 1».

Tener buenos cocineros siempre potencia cualquier negocio de hostelería. También puedes ofrecer bebidas o postres gratis a los visitantes de entre semana a través de la publicidad en los periódicos y en las redes sociales.

7. Promueva las bodas entre semana.

Dado que cada vez hay más personas que trabajan por cuenta propia o con un horario flexible, las bodas entre semana son cada vez más populares, especialmente en el caso de segundas nupcias o parejas mayores que valoran la intimidad de una ocasión más tranquila. Asegúrate de que no coincidan con eventos corporativos o cualquier otra actividad que pueda estropear el ambiente.

8. Tiente a sus invitados de fin de semana para que prolonguen su descanso y se queden más tiempo.

Utilice ofertas de descuento y asegúrese de que sus huéspedes lo sepan. Dígaselo en su correo electrónico previo a la estancia y en persona cuando se registren.

9. Acérquese a los restaurantes más grandes de la ciudad.

Hágalo en octubre o noviembre y ofrezca una tarifa especial a los grupos con fiestas navideñas previstas durante la semana en esos restaurantes.

10. Averigüe quiénes son los principales actores locales del sector inmobiliario, tanto comercial como residencial.

Hay cientos de personas en la ciudad cada noche viendo una nueva casa o abriendo una nueva oficina y necesitan un lugar para alojarse. Ofrezca al agente inmobiliario o a la inmobiliaria tarifas especiales y publicidad mediante correo directo.

11. Ofrezca descansos entre semana como premio.

Por ejemplo, puedes convertirlo en tu premio en los concursos de Facebook y aumentar los «likes» al mismo tiempo.

Vídeo: Videos promocionales para hoteles y salones de eventos | Cómo Aumentar la Ocupación de un Hotel

Para aumentar la ocupación de un hotel, puedes implementar diversas estrategias enfocadas en marketing, servicio al cliente, gestión de precios y asociaciones estratégicas. Aquí te detallo algunas:

• Mejora tu Presencia en Línea:
  • Sitio Web Optimizado: Asegúrate de que tu sitio web sea atractivo, fácil de navegar y esté optimizado para dispositivos móviles.
  • SEO Local: Optimiza tu sitio web para búsquedas locales y relacionadas con turismo en tu área.
• Marketing Digital y Redes Sociales:
  • Publicidad en Redes Sociales: Utiliza plataformas como Instagram, Facebook y TikTok para promocionar tu hotel.
  • Email Marketing: Envía boletines y ofertas especiales a tu base de datos de clientes.
• Gestión de Reseñas Online:
  • Monitoreo y Respuesta a Reseñas: Mantén un seguimiento de las reseñas en plataformas como TripAdvisor y responde de manera profesional.
  • Incentiva Reseñas Positivas: Motiva a tus huéspedes a dejar reseñas positivas.
• Programas de Fidelidad y Ofertas Personalizadas:
  • Programas de Lealtad: Ofrece descuentos o beneficios a clientes habituales.
  • Paquetes Personalizados: Crea paquetes para distintos tipos de clientes (familias, parejas, viajeros de negocios).
• Experiencia del Cliente:
  • Servicio al Cliente de Calidad: Entrena a tu personal para ofrecer un servicio excepcional.
  • Amenidades Únicas: Ofrece servicios o productos que te diferencien de la competencia.
• Alianzas Estratégicas:
  • Colaboración con Agencias de Viajes: Establece alianzas con agencias para promociones cruzadas.
  • Eventos y Conferencias: Utiliza tus instalaciones para eventos, atrayendo a más visitantes.
• Gestión de Tarifas y Ofertas:
  • Tarifas Dinámicas: Ajusta tus precios según la demanda y la competencia.
  • Ofertas Especiales: Lanza promociones durante temporadas bajas.
• Adaptación e Innovación:
  • Mejora Continua: Actualiza tus instalaciones y servicios según las tendencias del mercado.
  • Prácticas Sostenibles: Implementa medidas ecológicas que pueden atraer a un público consciente del medio ambiente.
• Análisis de Datos:
  • Feedback de Clientes: Usa las opiniones de los clientes para mejorar.
  • Big Data: Analiza datos de reservas y preferencias para tomar decisiones informadas.
• Promoción de Atracciones Locales y Experiencias:
  • Paquetes Turísticos Locales: Ofrece información y descuentos para atracciones locales.
  • Experiencias Únicas: Desarrolla experiencias exclusivas, como tours gastronómicos o aventuras locales.