Uso de la Tecnología en Hoteles – ⏰ Tiempo de lectura de 5 a 7 Minutos

Es innegable que la tecnología hotelera está revolucionando el sector de la hostelería. Hay muchas tecnologías en la industria hotelera para el perfecto servicio al huésped y para hacer más fluido el funcionamiento del hotel: PMS, realidad virtual, chatbots.

Sin embargo, hay hoteleros que todavía creen que la tecnología es un superfluo caro, que no da mucho de sí. Pero es crucial entender que invertir en tecnología es invertir en la experiencia del huésped. Y, en el competitivo mundo de los negocios, es la experiencia del huésped la que tiene el poder de atraer nuevos clientes y retener los adquiridos.

Son muchos los factores que influyen en el camino del viajero y la tecnología en la industria hotelera tiene mucho que ofrecer para que su estancia no tenga turbulencias. Ya sea simplificando los procesos de check-in y check-out, agilizando los servicios o simplemente encantando con «herramientas tecnológicas» en las habitaciones, la asociación entre humanos y robots ha llegado para quedarse.

Por eso, hoteles de todo el mundo están invirtiendo en tecnología. Estamos en la Era Digital y la impaciencia. Todo el mundo quiere practicidad, facilidad y encanto. Por eso, invertir en tecnología es vital para la salud financiera de tu alojamiento.

Traemos aquí algunas de las tecnologías hoteleras disponibles para conocer, atraer y fidelizar a tus huéspedes. El menú es largo y se adapta a cualquier objetivo y presupuesto que puedas tener. ¿Está preparado para saber cómo influye la tecnología en los hoteles?

La tecnología tiene un impacto significativo en la industria hotelera, influenciando desde la gestión operativa hasta la experiencia del huésped. Aquí te explico algunas de las maneras en que la tecnología está cambiando los hoteles:

• Reservas y Gestión de Habitaciones:
  • Sistemas de Reservas Online: Facilitan las reservas para los huéspedes y mejoran la gestión de disponibilidad de habitaciones.
  • Software de Gestión Hotelera: Optimiza diversas operaciones como asignación de habitaciones, gestión de tarifas, y mantenimiento.
• Experiencia del Huésped Personalizada:
  • Apps Móviles: Permiten a los huéspedes hacer check-in/out, controlar la iluminación y la temperatura de su habitación, y acceder a servicios del hotel desde sus dispositivos.
  • Inteligencia Artificial y Chatbots: Proporcionan asistencia 24/7 para consultas y servicios, mejorando la comunicación y la satisfacción del cliente.
• Marketing y Relación con el Cliente:
  • Herramientas de Análisis de Datos: Ayudan a entender mejor las preferencias de los huéspedes y a personalizar el marketing y las ofertas.
  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada: Utilizadas en marketing para mostrar las instalaciones del hotel o como parte de experiencias inmersivas para los huéspedes.
• Operaciones Eficientes y Sostenibles:
  • Automatización y Control Centralizado: Mejoran la eficiencia energética a través de la gestión automatizada de iluminación, calefacción y aire acondicionado.
  • Tecnología Verde: Como paneles solares y sistemas de reciclaje de agua, reducen la huella ambiental del hotel.
• Seguridad y Salud:
  • Sistemas de Seguridad Avanzados: Como cámaras inteligentes y sistemas de acceso controlado mejoran la seguridad de huéspedes y empleados.
  • Tecnologías de Limpieza: Robots de limpieza y sistemas de purificación de aire mejoran los estándares de higiene.
• Entretenimiento y Conectividad:
  • Wi-Fi de Alta Velocidad: Esencial para la satisfacción de los huéspedes, especialmente en el segmento de negocios.
  • Sistemas de Entretenimiento en Habitaciones: Ofrecen opciones personalizadas de entretenimiento y streaming.
• Capacitación y Gestión del Personal:
  • Plataformas de Aprendizaje en Línea: Facilitan la formación continua del personal.
  • Herramientas de Comunicación Interna: Mejoran la coordinación y la eficiencia del equipo.
• Feedback y Gestión de Reputación Online:
  • Herramientas de Análisis de Reseñas: Permiten monitorear y responder a los comentarios de los clientes en diversas plataformas.

En la administración hotelera, se utilizan diversas tecnologías para mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente y la gestión general del establecimiento. Algunas de las tecnologías más relevantes incluyen:

• Sistema de Gestión de Propiedad (PMS):
  • Es el núcleo de las operaciones hoteleras. Gestiona reservas, check-in/check-out, asignación de habitaciones, facturación y reportes.
• Sistemas de Reservas Online (CRS):
  • Permiten a los clientes reservar habitaciones directamente a través del sitio web del hotel o mediante plataformas de terceros.
• Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM):
  • Facilita la recopilación y análisis de datos de los clientes, permitiendo personalizar la experiencia y fidelizar a los huéspedes.
• Sistemas de Distribución Global (GDS):
  • Estos sistemas conectan a los hoteles con agentes de viajes y otros intermediarios, ampliando su alcance de mercado.
• Gestión de Ingresos y Tarifas (Revenue Management):
  • Herramientas de análisis predictivo y de precios ayudan a optimizar las tarifas y la ocupación de las habitaciones.
• Automatización y Control de Habitaciones:
  • Sistemas para el control automatizado de iluminación, calefacción, aire acondicionado y otros servicios de la habitación.
• Tecnología para Check-In/Out Sin Contacto:
  • Kioscos de autoservicio o aplicaciones móviles que permiten a los huéspedes hacer check-in o check-out sin necesidad de interactuar con el personal.
• Software de Mantenimiento y Limpieza:
  • Planifica y rastrea las tareas de mantenimiento y limpieza, mejorando la eficiencia operativa.
• Wi-Fi y Conectividad:
  • Ofrecer una conexión a internet rápida y confiable es esencial para la satisfacción del cliente.
• Seguridad y Vigilancia:
  • Sistemas de cámaras de seguridad, cerraduras electrónicas y sistemas de control de acceso para garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal.
• Herramientas de Comunicación Interna:
  • Plataformas como Slack o Microsoft Teams para mejorar la comunicación entre los empleados.
• Big Data y Analítica:
  • Análisis de grandes volúmenes de datos para la toma de decisiones estratégicas y la personalización de la oferta.
• Tecnologías Sostenibles:
  • Implementación de sistemas ecológicos para la gestión del agua, la energía y los residuos.

Millennial o no, a todo el mundo le gusta jugar con la tecnología en la comodidad de una habitación de hotel. TV LED, cargador inalámbrico, estaciones de conexión, control de la luz, control automático de la temperatura de la habitación, son algunas de las tecnologías que los hoteles ya han incorporado.

A través de una aplicación móvil o directamente a través de un televisor, los huéspedes pueden controlar todo en la habitación, como por ejemplo, la iluminación y el aire acondicionado. Además, los huéspedes pueden recibir mensajes del hotel (como avisos de visitas), evitando conflictos por falta o mala comunicación entre el hotel y los huéspedes.

Hay algunos hoteles que están apostando por la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para impresionar a los clientes. Un gran ejemplo es el V-ROOM, un kit de realidad virtual de una famosa cadena hotelera. El kit permite al huésped experimentar otros lugares sin salir de la habitación. ¿Es la vida una copia de un videojuego?

Lo cierto es que hoy los huéspedes son más exigentes. Tener wifi de alta velocidad ya no impresiona mucho, es sólo lo básico. Así que hay que ir más allá. Sorprende a tu huésped con la innovación y conviértete en un recuerdo emocional que rememorará cuando reserve la próxima vez.

El uso de la tecnología en hoteles va más allá de la habitación. Check-in y check-out exprés, software de limpieza, chatbots, robot conserje, reservas online. Son algunos de los servicios que se benefician del avance de la tecnología en la industria hotelera.

Un ejemplo son los robots en los hoteles. Gracias a la robótica, un hotel puede ofrecer un servicio rápido y eficaz a todos los huéspedes. ¡Ser atendido por un robot no es una exclusividad de las películas de ciencia-ficción!

Otro ejemplo es una aplicación que responde a una demanda de los hoteles que no disponen de un almacén para que los huéspedes guarden su equipaje mientras esperan el check-in o esperan su avión después del check-out. La app te lleva tu equipaje cuando y donde quieras.

Esperar al servicio puede arruinar la experiencia del huésped. Aumenta tu eficiencia sin tener que aumentar necesariamente sus costes. La tecnología está a tu disposición. Utilízala.

Mucha gente piensa que la tecnología en un hotel puede estandarizar tanto los servicios que el encanto del servicio personalizado desaparece. Pero, en cierto modo, no es así.

Sí, la tecnología puede estandarizar el servicio al cliente, sin embargo puede hacer más que eso. Con ella, es posible recoger datos de los viajeros, lo que da al hotel la posibilidad de ofrecer una experiencia única basada en los datos recogidos.

Con una plataforma omnicanal, es posible conocer mejor a tus clientes y tomar medidas. Para ayudar a esta misión, existen chatbots con inteligencia artificial que captan clientes potenciales y aseguran la presencia online en los principales canales de comunicación.

Además, mientras el robot responde a preguntas repetitivas, el hotelero tiene más tiempo para centrarse en otras actividades, como proporcionar un recuerdo especial a un huésped o negociar una reserva de grupo que exige toda su atención. La tecnología hotelera también proporciona un tiempo precioso para poder centrarse en lo que más importa: el huésped.

La recopilación de datos a través de la tecnología es una verdadera olla de oro para el Marketing, que puede dirigir las campañas con mayor precisión. Dirigir mejor las campañas aumenta las posibilidades de venta. ¡Hay que saber a quién se le habla!

La tecnología forma parte de nuestra rutina, ¡no se puede negar! Para encantar a su huésped es necesario ir más allá del wifi gratuito. La combinación de un equipo bien preparado y orientado al cliente con las tecnologías hoteleras es la garantía de un servicio excelente y una experiencia fantástica.

Más que un accesorio ampliable para mejorar la experiencia del huésped, invertir en el uso de la tecnología en hoteles es una estrategia inteligente en la batalla por los viajeros. Optimiza las operaciones y gana más tiempo para hacer lo que es más importante en el hotel: recibir a tus huéspedes.

No es necesario abordar todo a la vez. Examina qué campos son más deficientes en tu hotel y céntrate en ellos.

No te quedes atrás con respecto a la competencia: el precio de no hacer nada puede ser mayor que el de invertir en tecnología hotelera.

La tecnología se utiliza de muchas maneras en los hoteles, desde la gestión del negocio y la atención al cliente hasta la comodidad y la conveniencia de los huéspedes. Algunos ejemplos de cómo se utiliza la tecnología en los hoteles incluyen:

1. Sistemas de reservas en línea: Muchos hoteles ofrecen a sus huéspedes la opción de reservar habitaciones en línea a través de su sitio web o aplicación móvil. Esto hace que sea más fácil para los huéspedes reservar habitaciones y permite a los hoteles administrar las reservas de manera más eficiente.
2. Sistemas de registro: Algunos hoteles utilizan sistemas de registro automatizados para que los huéspedes puedan registrarse y obtener su llave sin tener que pasar por el mostrador de recepción. Esto puede ser especialmente útil en hoteles de alta ocupación.
3. Sistemas de seguridad: Muchos hoteles utilizan sistemas de seguridad avanzados, como cámaras de vigilancia y cerraduras electrónicas, para proteger a sus huéspedes y a sus propiedades.
4. Sistemas de servicio al cliente: Algunos hoteles utilizan sistemas de chat en línea o aplicaciones móviles para que los huéspedes puedan hacer preguntas o solicitar servicios durante su estancia.
5. Sistemas de entretenimiento: Muchos hoteles ofrecen a sus huéspedes acceso a contenidos de entretenimiento en línea, como películas y programas de televisión, a través de smart TVs o dispositivos de streaming.

En general, la tecnología es una parte importante de la experiencia del huésped en un hotel y puede ayudar a mejorar la eficiencia y la comodidad de la estancia.

La tecnología puede tener un gran impacto en la hotelería, ya que puede mejorar la eficiencia y la productividad del negocio, proporcionar una mejor experiencia al huésped y aumentar la satisfacción del cliente. Algunos beneficios específicos de la tecnología en la hotelería incluyen:

1. Mayor eficiencia: La tecnología puede ayudar a los hoteles a gestionar de manera más eficiente sus reservas, registros y servicios al cliente, lo que puede aumentar la productividad del negocio.
2. Mejor experiencia del huésped: La tecnología puede proporcionar una mayor comodidad y conveniencia a los huéspedes, como el acceso a contenidos de entretenimiento en línea o la opción de hacer reservas o solicitar servicios a través de una aplicación móvil.
3. Mayor satisfacción del cliente: Los huéspedes pueden sentirse más satisfechos con su estancia en un hotel si tienen acceso a la tecnología que consideran valiosa o si pueden utilizar la tecnología para hacer que su estancia sea más cómoda.
4. Mayor competitividad: Los hoteles que utilizan la tecnología de manera efectiva pueden tener una ventaja competitiva sobre los que no lo hacen, ya que pueden ofrecer una experiencia más atractiva y moderna a los huéspedes.

En general, la tecnología puede ser una herramienta valiosa para los hoteles para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, lo que puede ayudar a aumentar el éxito del negocio.

Vídeo: Habitación Hotel Inteligente | Uso de la Tecnología en Hoteles