Áreas de Mejora en un Hotel

Ofrecer una experiencia de calidad a los huéspedes mediante una gestión hotelera de primera clase requiere tiempo y dedicación. Puede parecer que no hay suficientes horas en el día, especialmente cuando se trata de pequeñas propiedades familiares, reservas de temporada alta o una serie de eventos consecutivos.

Para ayudarte a mejorar la eficiencia de tu trabajo, he aquí las mejores formas de aumentar la productividad de un hotel y agilizar las operaciones diarias. Estas técnicas, que requieren un esfuerzo mínimo, pueden marcar la diferencia a la hora de liberar la apretada agenda de cualquier hotelero e incluso ayudarte a impulsar tu negocio perfeccionando tu estilo de gestión hotelera.

Una de las áreas de mejora en un hotel es siempre el servicio al cliente.

Como casi todas las empresas de servicios, un hotel debe esforzarse por alcanzar la excelencia en la atención al cliente. De hecho, el activo más importante de un negocio hotelero es su reputación.

Con la importancia que han cobrado las redes sociales y los foros de opinión turística en Internet, y con la gran mayoría de sus clientes viviendo a miles de kilómetros del establecimiento, un hotel necesita más que nunca tener una imagen y una reputación sólidas, tanto offline como online, para apoyar todas sus estrategias.

Sabemos, gracias a innumerables estudios, que muchos de nuestros potenciales huéspedes se deciden en función de los comentarios realizados en Internet por anteriores huéspedes de nuestro hotel, o bien piden directamente información sobre el hotel a sus amigos o contactos en las redes sociales.

A veces tendemos a olvidar que los responsables de aplicar las nuevas estrategias hoteleras son los miembros de nuestro personal. Por lo tanto, deben tenerse en cuenta a la hora de cambiar o reorientar las políticas existentes.

El personal que trabaja a diario en el hotel debe estar suficientemente formado y motivado para desempeñar sus funciones con la mejor calidad y eficacia posibles. Por su parte, los hoteleros deben proporcionar las herramientas necesarias, garantizar una formación adecuada y crear el entorno de trabajo más apropiado para que sus empleados presten un servicio de calidad a los clientes.

Por ello, vamos a ver algunas de las claves a tener en cuenta a la hora de intentar mejorar la calidad de la atención al cliente de nuestro hotel.

1. Invertir en tecnología

La tecnología es uno de los elementos más importantes de la vida en el siglo XXI. El acceso a Internet en tu hotel es vital para todos los huéspedes, tanto si viajan por negocios como por placer. No es una buena idea cobrar por el acceso al wifi del hotel, ya que muchos huéspedes potenciales estarán dispuestos a rebajar otros servicios si con ello consiguen el acceso al wifi gratuito que desean. Para los que ya quieren ofrecer wifi gratuito, otra opción es ofrecer servicios de streaming gratuitos en la habitación para mejorar las opciones de entretenimiento de los huéspedes.

También hay otras herramientas tecnológicas que pueden hacer de tu hotel un modelo de modernidad, como un sistema de preinscripción digital o un menú de restaurante en formato digital.

2. Ofrecer café frío

La mayoría de nosotros nos hemos alojado en hoteles y hemos probado el típico café que se ofrece en las habitaciones o con el desayuno de cortesía. Si quieres cambiar la forma en que se perciben tus servicios, una buena opción es buscar la mejora del nivel de las bebidas que se ofrecen. El café frío y el helado son siempre opciones bienvenidas, ya que cada vez más personas buscan este tipo de café para empezar el día. Ofrecer los mejores servicios significa que el nivel de alimentos y bebidas que ofrece tu hotel debe ajustarse al siguiente nivel de servicio.

3. Comprometerse con la comunidad local

Hay muchas opciones que explorar dentro de la comunidad local para ayudar a que tu negocio crezca. Tu hotel puede ofrecer o no comida, pero si los clientes buscan una experiencia gastronómica fuera de tu establecimiento, puede valer la pena crear un programa de recomendación. Un restaurante que ofrece un servicio bien valorado en la zona puede ser a menudo positivo en términos de referencias si se puede establecer un esquema de promoción cruzada. Tu hotel no sólo puede beneficiarse de que los clientes sean remitidos a él, sino que puede descubrir que su reputación en la comunidad local aumenta al mismo tiempo.

4. Formar al personal para que identifique los problemas de los clientes

Hay varias formas de anticiparse a lo que los huéspedes quieren cuando se alojan en tu hotel. Puedes formar a tu personal para que se anticipe al estado de ánimo y a los problemas de sus clientes antes de que pidan ayuda. A un huésped que tu personal sabe que está de viaje de negocios y parece cansado se le puede ofrecer un café o preguntarle si necesita servicios de negocios para facilitar su estancia.

5. Respeto por el medio ambiente

Tanto si el viajero está en viaje de negocios como de placer, muchos buscarán un hotel que les ayude a compensar las emisiones de carbono gastadas en su viaje, es decir, la capacidad de ofrecer una experiencia hotelera ecológica y opciones respetuosas con el medio ambiente. En 2018, se inauguró el primer hotel del mundo sin plástico de un solo uso, lo que demuestra que avanzar con los tiempos puede ser un triunfo para los huéspedes y para los hoteleros. Para más información puedes leer Buenas Prácticas de Sostenibilidad en Hoteles.

La mejora continua en un hotel se refiere a un proceso continuo de evaluar y mejorar los servicios y la calidad del hotel para satisfacer las necesidades y expectativas de los huéspedes. Incluye la identificación de problemas y oportunidades de mejora, la planificación de cambios y la implementación de soluciones. También se realiza un seguimiento y medición del rendimiento para evaluar el éxito de las mejoras y hacer ajustes si es necesario. La mejora continua es esencial para el éxito a largo plazo de un hotel porque ayuda a mantener a los clientes satisfechos y a atraer nuevos clientes, lo cual puede llevar a un aumento en las reservas y los ingresos del hotel. Además, la mejora continua también puede ayudar a reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar la competitividad del hotel en el mercado.

Hay varias maneras en las que un hotel puede mejorar la calidad de sus servicios, algunas de las cuales incluyen:

1. Obtener retroalimentación de los huéspedes: Es importante obtener retroalimentación directa de los huéspedes para saber qué aspectos del servicio deben mejorar. Esto puede hacerse mediante encuestas, comentarios en línea o entrevistas cara a cara.
2. Capacitar al personal: El personal es la cara del hotel y es esencial que estén bien capacitados para brindar servicios de alta calidad. Es importante proporcionar entrenamiento regular para mejorar las habilidades de los empleados y asegurar que estén al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en el sector hotelero.
3. Establecer estándares de servicio: Es importante establecer estándares de servicio claros y medibles para asegurar que los servicios se proporcionen de manera consistente y de alta calidad.
4. Asegurar la disponibilidad de las instalaciones y servicios: Es esencial asegurar que las instalaciones y servicios estén disponibles y funcionando correctamente para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
5. Mejorar la atención al cliente: La atención al cliente es esencial para mejorar la calidad de los servicios de un hotel. Es importante asegurar que el personal sea amable, servicial y profesional en todo momento.
6. Innovar y diferenciarse: La innovación y la diferenciación son fundamentales para mantenerse competitivo en el mercado. Es importante buscar formas de mejorar los servicios y ofrecer algo único para atraer a los clientes.
7. Evaluar y medir el rendimiento: Es importante medir y evaluar el rendimiento de los servicios para identificar problemas y oportunidades de mejora. Esto puede hacerse a través de encuestas, análisis de datos y otros métodos de medición del rendimiento.

Las áreas de mejora en un hotel pueden variar según las necesidades y expectativas de los huéspedes, así como el tipo de hotel y sus estrellas. A continuación, te proporcionamos una tabla con algunas áreas de mejora en hoteles, ordenadas de más importante a menos importante en función de las estrellas del hotel.

Recuerda que las áreas de mejora pueden variar según las opiniones de los huéspedes