¿Cuáles Son las Características de un Buen Director y Gestor Hotelero?; El papel de un director de hotel es increíblemente variado y, para muchos directores de hotel, no hay dos días iguales. Si bien esto hace que el papel sea enormemente inspirador y motivador, también significa que el éxito requiere un conjunto muy amplio de habilidades.

Los mejores directores de hotel tienen una gran experiencia en una amplia gama de áreas diferentes, y tienen un montón de consejos y trucos bajo la manga. Desde la gestión de presupuestos hasta la motivación de los miembros del equipo, los directores de hotel deben ser capaces de hacerlo todo.

Tanto si eres un director de hotel con experiencia que quiere refrescar sus conocimientos como si eres un miembro del equipo hotelero en ciernes que quiere ascender, hay muchas formas de mejorar.

Céntrate en las habilidades que desarrollan tu potencial de liderazgo e intenta comprender mejor los aspectos más importantes de tu negocio. Dedica tu tiempo a mejorar tus habilidades presupuestarias, a entender cómo motivar a los miembros del equipo y a asegurarte de que nada de lo que ocurra en tu hotel se te escape.

Si quieres situar tu hotel en el mapa, también debes estar atento a las nuevas tendencias y asegurarte de estar al tanto de todo lo relacionado con la hostelería. Si lo haces bien, pronto serás capaz de detectar la próxima gran novedad antes de que se produzca, y de impresionar sistemáticamente tanto a tus huéspedes como a los miembros de tu equipo. También tendrás que estar al tanto de encontrar nuevos talentos y perfiles perfectos para tu hotel.

Con demasiada frecuencia oímos hablar de directores de hotel tan abrumados por las tareas administrativas que pasan la mayor parte de su tiempo en la oficina. Y aunque los directores necesitan estar en su despacho de vez en cuando, descuidar el tiempo en el hotel para avanzar en el papeleo suele ser un error.

Los gestores de hotel deben conocer su hotel a la perfección. Deben saber cómo funcionan los distintos procesos, cómo interactúan los equipos entre sí y dónde puede haber áreas problemáticas. Tienen que ser capaces de detectar un problema antes de que lo haga un huésped y asegurarse de que todos los miembros del equipo cumplen con sus obligaciones con el máximo cuidado y atención. Y eso no puede hacerse desde un escritorio.

Un buen director hotelero debe pasar una parte considerable de su día en el hotel, observando todo lo que ocurre y hablando con los clientes y el personal. No hay nada que sustituya al tiempo que se pasa en el hotel, así que asegúrate de estar presente.

La capacidad de gestionar y motivar a un equipo es una de las principales responsabilidades de un director de hotel, y es absolutamente esencial para que el negocio tenga éxito. No es ningún secreto que un equipo bien motivado siempre superará a uno apático, y en la hostelería la motivación del personal es realmente importante.

Las grandes habilidades de liderazgo comienzan con la capacidad de motivar, inspirar y comprometer. Concéntrate en las formas de conseguir que el personal se sume a tus ideas y asegúrate de que está entusiasmado con el futuro de la empresa. Ofrece al personal oportunidades de crecimiento dentro de la empresa y retén a los mejores talentos ofreciéndoles un camino claro para los ascensos, las bonificaciones y otras recompensas.

Continuamos hablando de cuáles son las características de un buen director y gestor hotelero haciendo hincapié en la buena comunicación.

Los mejores directores de hotel son siempre grandes comunicadores, y hay una sencilla razón para ello. Es imposible tener éxito en el liderazgo sin una excelente capacidad de comunicación. Los gestores hoteleros son, en esencia, líderes y, por tanto, la comunicación no puede ser más importante.

Antes de pensar en cómo convertirse en un mejor director de hotel, a veces merece la pena volver a lo básico y pensar en cómo comunicarse de forma más eficaz. Busca formas de mejorar tus habilidades de comunicación simplemente practicando diferentes técnicas o inscribiéndote en un curso local. Prueba tus nuevas estrategias de comunicación con tu equipo y trabaja en las formas más eficaces de transmitir tu mensaje.

Puede que la gestión de los presupuestos no parezca la parte más emocionante de ser director hotelero, pero no puede evitarse. Los gestores de hotel tienen la responsabilidad general de todos los presupuestos, incluso si esos presupuestos son gestionados por otro personal clave dentro de la empresa. Y eso significa que un buen director de hotel tiene que ser capaz de entender las cifras de un vistazo y detectar cualquier problema rápidamente.

Perfecciona tus conocimientos matemáticos y familiarízate con los últimos programas de contabilidad para asegurarte de que nunca estás a oscuras. Revisa las hojas de cálculo con regularidad y no temas preguntar si algo no cuadra. Por muy bueno que sea tu equipo, tendrás que vigilar los presupuestos y asegurarte de que los fondos del hotel se gestionan de forma eficiente y eficaz.

No te des por satisfecho una vez que tengas un equipo de personal con experiencia y conocimientos a bordo. Los grandes miembros del equipo harán que todo funcione a la perfección, pero pueden surgir problemas rápidamente si empiezas a perder personal en favor de la competencia. Para evitarlo, concéntrate en la retención del personal y asegúrate de que los miembros de tu equipo se sientan valorados, motivados y escuchados.

Según un informe publicado por el Work Institute, sustituir a un trabajador cuesta una media de un tercio de su salario anual. Piensa en la cantidad de tiempo y energía que se dedica a la formación de cada miembro de la plantilla, y pronto te darás cuenta de por qué es tan importante mantener a esos miembros del equipo con talento.

Piensa en cómo mejorar la experiencia de cada miembro del personal. Preste atención a sus logros y asegúrate de que se les recompensa por ir más allá. No pases por alto a los mejores miembros del personal; si lo haces, pronto podrían ser captados por un competidor.

La contratación de nuevos miembros del personal es una parte importante del papel de cualquier directivo, y a menudo es más difícil de lo que se piensa. Si necesitas reemplazar al personal o quieres cubrir nuevos puestos, tendrás que pensar con mucho cuidado en la contratación.

Dedica mucho tiempo a la búsqueda de la persona adecuada y asegúrate de hacer las preguntas correctas cuando llegue el momento de la entrevista. Para estar seguro de que tu empresa atrae a los mejores del sector, también tendrás que mostrar a los nuevos contratados por qué deberían venir a trabajar contigo. Haz hincapié en tus excelentes planes de recompensas, beneficios para los empleados y otras ventajas para asegurarte de que tu empresa es atractiva para trabajar.

Suscríbete a los boletines del sector, sigue a tus competidores en las redes sociales y visita los hoteles que acaparan los titulares para aprender de ellos. Estate atento a las últimas y mejores innovaciones en el sector de la hostelería y empieza a pensar en cómo podrías utilizar estas nuevas ideas para mejorar tu hotel.

A menudo, la inspiración llega cuando menos lo esperamos, así que asegúrate de estar bien informado sobre las tendencias emergentes en la hostelería y de conocer las nuevas ideas más interesantes del sector. Con estos conocimientos, podrás sacar el máximo partido a las aplicaciones, el software y la tecnología de la hostelería para mejorar la experiencia de los huéspedes y facilitar la vida de tu equipo.

No podemos seguir explicando cuáles son las características de un buen director y gestor hotelero sin mencionar la responsabilidad.

Ser gerente de un hotel no es todo diversión y juegos. Inevitablemente, las cosas irán mal en algún momento. Pero lo que distingue a los grandes gestores es la forma de resolver esos problemas. Un buen director de hotel es aquel que está preparado para asumir la responsabilidad de los problemas y afrontarlos de frente. No rehúyas los problemas que afecten a tu personal o a tus huéspedes, asegúrate de que conoces el problema y estás preparado para asumir la responsabilidad.

En última instancia, dependerá de ti que los problemas se resuelvan a tiempo y que ningún empleado o cliente se quede con una mala sensación. Si consigues resolver el problema con rapidez, es muy posible que los clientes se marchen impresionados por la forma en que has gestionado el asunto y que esto eclipse por completo cualquier decepción que hayan podido tener inicialmente por el problema.

Un estudio publicado por Go2HR descubrió que el 40% de los empleados que no han recibido la formación adecuada dejarán la empresa en su primer año. Si contratas a los mejores talentos de tu sector, es inevitable que los miembros de tu equipo sean profesionales ambiciosos que buscan crecer. Si descuidas este aspecto, es posible que la rotación de personal empiece a aumentar.

Mantén al personal a bordo ofreciéndole muchas oportunidades de formación y asegurándose de que sus aspiraciones profesionales son alcanzables dentro de tu empresa. Tómate el tiempo necesario para escuchar sus objetivos y, en la medida de lo posible, organice una formación que les ayude a mejorar sus habilidades. Esto no sólo beneficiará a la empresa en términos de retención de personal, sino que también garantizará que el personal que tienes esté mejor formado y sea más capaz.

Conocer a tu equipo es muy importante. No sólo es esencial conocer bien a tu equipo si quieres asegurarte de que todo funciona como debe, sino que también es vital si quieres ejercer un gran liderazgo.

Muchos directores de hotel se comunican bien con el personal superior, pero no son tan concienzudos cuando se trata de dedicar tiempo a los miembros con puestos más bajos del equipo. Rompe el molde y dedica cierto tiempo a la semana a conocer a los distintos equipos de la empresa.

Esto tiene muchas ventajas. En primer lugar, comprenderás mucho mejor cómo funcionan las distintas tareas y responsabilidades. También abrirás nuevos canales de comunicación. Esto podría animar a esos miembros del personal a compartir observaciones y opiniones, algo que quizás no hayan tenido la confianza de hacer antes.

Entender a tu equipo es vital, pero también lo es entender a tu público. Conoce a tus huéspedes estando presente en el hotel tanto como sea posible y dedica tiempo a charlar con los clientes mientras se mueven por el edificio.

Ofrece a los huéspedes la oportunidad de contarte cualquier problema que hayan tenido y también de compartir comentarios elogiosos e historias de un servicio excepcional. Los comentarios son cruciales a la hora de mejorar el negocio y allanar el camino para el crecimiento futuro, y no hay mejor manera de conocer a tu público que hablando con los clientes cara a cara.

Al explicar cuáles son las características de un buen director y gestor hotelero hay que hacer referencia a aprovechar cualquier recurso. Hoy en día sería de locos no sacarle rendimiento a las redes sociales.

Toma nota de las oportunidades de marketing y haz que se hable de tu hotel. Tanto si diriges un hotel pequeño y gestionas tú mismo los canales sociales como si diriges una empresa mucho más grande con su propio departamento de marketing, tendrás que estar al tanto de lo que ocurre en las redes sociales.

Supervisa las actualizaciones, las fotografías, los concursos y otras comunicaciones de tu equipo y asegúrate de que la imagen que presentan tus canales sociales es la correcta. Las redes sociales también pueden ser muy valiosas a la hora de recopilar comentarios y supervisar las opiniones de tus huéspedes. Vigila las publicaciones etiquetadas y los hashtags de su hotel y toma nota de cualquier oportunidad para mejorar las experiencias de los huéspedes en el futuro.

La gestión hotelera no es un trabajo de 9 a 5. Si quieres tener éxito, tendrás que estar preparado para comprometerte de verdad. Un director de hotel suele estar de guardia ante cualquier problema importante y es posible que tenga que acudir al hotel en un momento dado para solucionar cualquier problema que puedan tener los huéspedes.

Los mejores directores hoteleros son los que asumen su función con entusiasmo y están más que dispuestos a dedicar gran parte de su tiempo a asegurarse de que todo el negocio sea lo mejor posible. Inevitablemente, esto significa que los directores de hotel tienden a trabajar muchas horas y suelen dedicar parte de su tiempo libre a mejorar sus habilidades profesionales y a aprender de los demás. Pero no te desanimes por ello, porque la dirección de un hotel también es enormemente gratificante, sobre todo si has trabajado duro para llegar a la cima.

Incluso los gestores hoteleros más dedicados tienen derecho a tiempo libre, pero los mejores directores nunca desconectan de verdad. Tanto si estás en un restaurante, como si te relajas en un bar o disfrutas de un masaje en un spa, debes estar siempre atento a nuevas ideas que puedan beneficiar a tu negocio.

Si te ha impresionado un gran servicio mientras estabas fuera de casa, piensa por qué te ha causado tan buena impresión y cómo podría tu equipo repetirlo. ¿Has visto una nueva aplicación que crees que podría funcionar en tu hotel? Anótalo y compártelo con los miembros del equipo en la próxima reunión. Hay oportunidades de aprendizaje en todas partes. Aprovéchalas.

Desplázate a otros países y conoce nuevas culturas. Desarrolla y abre tu mente a las diferentes culturas de los huéspedes que vienen a tu hotel. Lo que puede parecerte normal puede ser una falta de respeto para otro invitado. No es lo mismo un invitado ruso, indio o español.

Estarás al tanto de todo lo que ocurre en tu zona y siempre aprenderás cosas nuevas de otros profesionales del sector. Y puede que incluso consigas con ellos nuevas normativas hoteleras o nuevos servicios.

Ser director de un hotel requiere una combinación de habilidades de gestión, conocimientos técnicos y cualidades personales. A continuación, te presento una tabla resumiendo las habilidades clave que son esenciales para un director de hotel exitoso:

Nota Adicional

• Evolución Constante: El rol de un director de hotel está siempre evolucionando, por lo que es crucial mantenerse al día con las últimas tendencias en hospitalidad, tecnología y gestión.

La gestión hotelera es una de las funciones más diversas e interesantes que ofrece el sector de la hostelería y esa es una de las razones por las que estas funciones resultan tan satisfactorias. Pero si quieres ser un gran director de hotel, tendrás que dedicarle horas. Dedica todo el tiempo que puedas a perfeccionar las principales habilidades que necesitan los grandes gestores de hotel y pronto notarás los resultados tanto a nivel personal como para tu negocio en general.

¿Nuestro principal consejo para los aspirantes a directores de hotel? Nunca dejes de aprender. El sector de la hostelería nunca se detiene y tú tampoco deberías hacerlo. Mantente a la vanguardia y asegúrate de que tu hotel sea el mejor.