Curso de Recepción y Atención al Cliente; Ofrecer la hospitalidad y el servicio al cliente adecuados en el mundo de la hostelería es esencial para el éxito de tu negocio. Fidelizar a los clientes y convertir a los visitantes de tu establecimiento en embajadores de la marca puede ser de gran ayuda para mantener o hacer crecer tu negocio. ¿Quieres empezar a aplicar esto a tu negocio? No pierdas esta oportunidad y apúntate a este curso.
El cliente, lo más importante. Sin duda, un buen eslogan que, de un modo u otro, muchas empresas expresan en sus mensajes publicitarios. Pero del dicho al hecho, ¿estamos técnicamente preparados para dar realmente el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso de recepción y atención al cliente, que te prepara para que te sientas más cómodo en las relaciones interpersonales, etc.
Curso de Recepción y Atención al Cliente
Importancia de una Buena Recepción y Atención al Cliente
La recepción de un negocio es el primer contacto que los clientes tendrán con la empresa, lo que influye en su imagen y en los valores de la marca. Por ello, es necesario comprender la importancia del servicio de recepción y atención al cliente.
Muchas empresas piensan que un buen servicio de atención al cliente se define por la rapidez del servicio y la preocupación por resolver el contexto de una mala crítica. Aunque este es un buen comienzo, sólo es la punta del iceberg. Hay mucho más que evaluar, casi a diario, para evitar la huida silenciosa de clientes habituales o clientes potenciales. Créenos, por cada persona que se queja, hay 5 que ya se han ido sin decir nada. ¡No dejes que eso te ocurra!
Está demostrado que el 80% de los clientes comparan las empresas basándose en su experiencia sobre el tipo de servicio prestado y no sobre los productos. Esto significa que los clientes vuelven al lugar que les trata mejor y les hace sentir más cómodos.
Por eso es importante contar con personal formado con un curso de recepción y atención al cliente para prestar un servicio de calidad y fidelizar a los clientes. También podemos ver su importancia desde distintos puntos de vista, como la imagen de marca, la rentabilidad, la experiencia de compra, entre otros.
¿Qué es un Curso de Recepción y Atención al Cliente?
El trabajo en los hoteles, su protocolo, la atención al cliente y otras cuestiones relacionadas con el mundo del turismo están cambiando los perfiles de los nuevos trabajadores. Un sector que año tras año incrementa el número de visitantes a nuestro país, donde las empresas reclutan talento y disponibilidad cada día, nos hace pensar que nuestro perfil profesional debe actualizarse y mejorar constantemente en los diferentes modelos de atención y conocimiento: chat, correo electrónico, redes sociales, atención telefónica y presencial, así como descubrir la mejor forma de empatizar con los clientes ofreciendo soluciones inmediatas, donde la mejora de la experiencia del cliente nos hace crecer tanto a nosotros mismos como a la empresa en la que trabajamos.
Es con este objetivo por el que se diseña el curso de recepción y atención al cliente, buscando formar a los alumnos en las diferentes áreas de un hotel y sus diferentes departamentos; en el «front office» de atención directa al cliente y en el «back office» que diseña las estrategias a implementar en el protocolo o prevención de riesgos.
El curso de recepción y atención al cliente online permite al alumno adquirir las competencias profesionales para aplicar las técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente habituales en los establecimientos turísticos, aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos, y analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y hacer que estas normas sean respetadas por las personas a su cargo.
Objetivos del curso
¿Qué Asignaturas Hay en el Curso?
En general, si vas a estudiar un curso de recepción y atención al cliente, tendrás estas asignaturas en el temario. No te olvides de revisar siempre todo el plan formativo, ya que las asignaturas pueden variar de un centro de formación a otro.
¿Cuánto Dura el Curso?
¿Cuánto dura un curso de recepción y atención al cliente online? Un curso profesional tiene una duración no inferior a unas 300 horas, pudiendo llegar a las 600 horas, dependiendo siempre de los módulos principales.
Funciones de un Recepcionista
La función principal de un recepcionista es saludar al público cuando llega a la recepción del edificio.
Sus funciones varían de un trabajo a otro, según el tipo de empresa para la que trabajen, por ejemplo una oficina, un hotel, un centro de salud, una clínica dental, un hospital, un departamento municipal, una escuela o universidad, un edificio público, un salón de belleza o un centro de ocio.
Dirigen a los visitantes a la persona que desean ver, responden a sus preguntas (cara a cara, por teléfono y correo electrónico), proporcionan información o toman recados para el personal.
En una oficina, los recepcionistas saludan a la gente cuando llega y le dan a cada persona una tarjeta de visitante. Pueden dirigir a los visitantes a un asiento donde puedan esperar a la hora de su cita o a que la persona a la que desean ver esté libre. Algunos recepcionistas se encargan de servir a los visitantes bebidas como agua, té y café.
En el curso de recepción y atención al cliente aprenderás que en los hoteles, los recepcionistas registran a los huéspedes, les entregan las llaves y les dirigen a sus habitaciones. Proporcionan a los huéspedes información sobre las atracciones locales y los lugares de interés.
Los recepcionistas de dentistas, médicos y ópticos dan citas; algunos utilizan un sistema informatizado y otros llaman al paciente cuando el médico o el dentista pueden visitarle. A menudo tratan con información confidencial.
En un salón de peluquería o estética, spa o centro de ocio, el recepcionista acepta reservas, da la bienvenida a los clientes, cobra y vende productos.
Los recepcionistas pueden ser responsables de mantener ordenada la zona de recepción. Por ejemplo, pueden organizar el material de lectura en una sala de espera general, o guardar folletos y literatura sanitaria en la recepción de un médico.
Perfil Profesional de un Recepcionista
Antes de estudiar un curso de recepción y atención al cliente, tienes que tener claro el tipo de perfil profesional y las habilidades que se buscan en estos puestos de trabajo.
Las profesiones y oficios que requieren atención al cliente exigen una serie de habilidades que debes trabajar si quieres prestar un buen servicio. Estas son algunas de las habilidades o requisitos para una buena atención al cliente:
- Capacidad de comunicación. Tendrás que estar de cara al público y responder a sus peticiones, dudas y posibles preguntas. Debes ser empático y tener la capacidad de comunicación necesaria para explicar con éxito todo lo que se te ofrece.
- Capacidad de organización. En un trabajo de atención al cliente, tendrás que ser organizado para tenerlo todo bajo control y también realizar tareas administrativas, por lo que debes ser una persona organizada.
- Flexibilidad. El servicio de atención al cliente a veces requiere que trabajes en horarios diferentes, fines de semana o festivos, por lo que tienes que estar disponible si quieres prestar un buen servicio con antelación.
- Empatía. Ponerse en la piel del cliente o del público también es importante para un buen servicio de atención al cliente, saber cuáles son las peticiones del usuario y ser capaz de entenderlas con respeto.
- Conocimientos lingüísticos. Está claro que el conocimiento de idiomas es una ventaja añadida para una buena atención al cliente. Te abrirá muchas puertas si tienes que tratar con clientes extranjeros que se comunican en otras lenguas.
- Admite los errores y corrígelos. Una de las características del servicio al cliente es la capacidad de corregir cualquier error. La clave aquí no es ocultar el error al cliente, sino admitirlo. Es esencial explicárselo claramente al cliente, así como darle posibles soluciones para corregirlo. Ofrecer una disculpa e iniciar un proceso de investigación para averiguar lo ocurrido y no cometer el mismo error es el camino correcto. Intenta siempre ofrecer al cliente recursos para que quede satisfecho, para que haga preguntas cuando quiera y, por supuesto, una compensación por el error cometido, ya sea un reembolso o un cambio por otro producto o servicio.
- Adaptabilidad. Para prestar un buen servicio de atención al cliente, tienes que saber que cada cliente es diferente. Por eso es importante que sepas algo de ellos de antemano, sobre su estado de ánimo y su actitud, y que te adaptes. Recuerda aprender de cada cliente para mejorar tu servicio de atención al cliente en el futuro.
- Conocimientos. Para prestar un buen servicio al cliente, es esencial conocer a fondo el producto o servicio que ofreces. Tienes que estar bien informado sobre sus características y ventajas para poder transmitírselas al cliente. No te preocupes si conoces toda la información, pero intenta siempre ofrecer datos precisos y ser sincero con el cliente. La escucha activa es un paso muy importante para conocerles.
- Servicio personal. Un servicio de atención al cliente eficaz también se basa en ofrecer siempre información personalizada al cliente y hacerle sentir especial. Siempre que esto pueda hacerse fácilmente y en persona, esta información será más fiable. Intenta dar respuestas automáticas para cada cliente y opta por la personalización según sus necesidades.
- Seguimiento. Un servicio de atención al cliente eficaz no sólo se centra en el momento preciso en que el cliente pide algo, sino también en el proceso que sigue. Lo ideal sería hacer un seguimiento de la experiencia, dudas, necesidades y opiniones de cada cliente para controlar todo el proceso y, sobre todo, para mejorarlo en el futuro.
Hay muchos sectores profesionales en los que la atención al cliente es importante, desde la hostelería o el turismo, pasando por la recepción de los centros sanitarios, hasta la administración pública en diversos puestos.
¿Por qué Estudiar un Curso de Recepción y Atención al Cliente?
El curso de recepción y atención al cliente es una respuesta a las necesidades de formación y cualificación del personal operativo y auxiliar, con el fin de proporcionar personal cualificado a las empresas que entienden que la especialización de los recursos humanos es una de las vías para alcanzar un nivel de competitividad que les acerque a los nuevos mercados y situaciones del sector.
Los alumnos conocerán de primera mano los diferentes sistemas basados en la gestión para asegurar la dirección hotelera, así como los protocolos y estándares de gestión utilizados por las principales empresas nacionales e internacionales, proporcionando así una visión concreta y completa del proceso que cada industria hotelera de alto nivel lleva a cabo en la actualidad.
Si quieres trabajar en un hotel, concretamente en la recepción, debes saber que la mayoría de los hoteles exigen a sus empleados conocimientos y certificación en esta área. Por tanto, antes de buscar trabajo, debes hacer un curso. Hoy en día, existen cursos especializados tanto online como a distancia.
No olvides que tu trabajo consistirá en hacer que los huéspedes se sientan lo mejor posible, porque vienen al hotel con la intención de descansar y pasar unos días estupendos, y lo menos que esperan es una atención adecuada.
Salidas Profesionales de la Recepción y Atención al Cliente
Las perspectivas de empleo como recepcionista suelen ser buenas. Hay que tener en cuenta que en muchas empresas y negocios es necesario tratar con clientes y visitantes. Sin embargo, según el tipo de empresa, las tareas pueden variar.
Los recepcionistas de las oficinas se encargan, entre otras cosas, de recibir a los visitantes, proporcionarles identificación y tarjetas de acceso a los locales e informarles internamente de su llegada. También suelen encargarse de escoltar a los visitantes hasta su destino.
Las tareas de los recepcionistas de hotel son bastante amplias. Registran a los huéspedes, gestionan las reservas, emiten facturas e informan a los huéspedes sobre los servicios del hotel, además de facilitar información sobre transporte, restaurantes, ocio, etc.
Los recepcionistas de clínicas y centros médicos se encargan principalmente de gestionar las citas y recibir a los pacientes. Son especialmente importantes en la gestión de la documentación y las relaciones confidenciales con los expedientes de los pacientes.
En los centros culturales y de ocio, el recepcionista puede encargarse de expedir y recoger entradas y de facilitar información sobre el centro.
¿Cuánto Gana un Recepcionista al Mes?
El salario medio de un recepcionista es de unos 20.000 euros brutos al año. Esto significa que un recepcionista puede ganar 1.080 euros netos al mes.
En cuanto a los salarios máximos y mínimos, el salario mínimo anual de un recepcionista es de unos 15.200 euros brutos, y el máximo es de 35.000 euros brutos al año. Este salario se divide en función del salario base, el número de pagas, la antigüedad y otros factores. Lo que gana un recepcionista de hotel puede variar de lo que gana un recepcionista de hospital, museo u otro tipo de recepcionista.
También tienes que saber si buscas un trabajo de recepcionista con o sin experiencia. Este tipo de profesional se considera inexperto entre 0 y 3 años de experiencia, medio entre 4 y 9 años de experiencia, experimentado entre 10 y 20 años y muy experimentado a partir de 20 años.
Por tanto, un recepcionista con entre 10 y 20 años de experiencia puede cobrar 26.200 euros. Es decir, cobraría unos 1.420 euros al mes.
Por otro lado, si te preguntas cuánto gana un recepcionista de hotel, frente al salario medio de un recepcionista normal, este tipo de perfil profesional gana una media de 25.400 euros brutos al año, o 1.380 euros netos.
Empresas que más contratan con un Curso de Recepción y Atención al Cliente
| Sector Empresarial | Demanda de Especialistas en Recepción y Atención al Cliente | Ejemplos de Puestos o Áreas de Trabajo |
|---|---|---|
| Industria Hotelera | Muy Alta | Recepcionista de hotel, Concierge, Agente de reservas |
| Centros de Salud | Alta | Recepcionista en clínicas y hospitales, Asistente administrativo |
| Empresas de Servicios | Alta | Atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, energía, etc. |
| Sector Bancario y Financiero | Moderada | Recepcionista bancario, Asesor de servicio al cliente |
| Retail y Comercio | Alta | Servicio al cliente en tiendas, Grandes superficies |
| Empresas de Transporte | Moderada | Atención al cliente en aerolíneas, estaciones de tren, etc. |
| Inmobiliarias | Moderada | Recepcionista en oficinas de ventas, Asistente de atención al cliente |
| Centros Educativos | Moderada | Recepcionista en colegios, universidades, academias |
| Empresas de Tecnología | Moderada | Soporte al cliente, Recepcionista en oficinas corporativas |
| Centros de Entretenimiento y Ocio | Alta | Atención al cliente en cines, teatros, parques de atracciones |
Opiniones del Curso de Recepción y Atención al Cliente
Opinión de Juan Carlos, Recepcionista de Hotel:
«Antes de tomar el Curso de Recepción y Atención al Cliente, me sentía inseguro al interactuar con los clientes, especialmente en situaciones difíciles. Este curso no solo mejoró mis habilidades de comunicación, sino que también me enseñó técnicas efectivas para manejar quejas y situaciones estresantes. Gracias a esta formación, pude ascender a un puesto de recepcionista en un prestigioso hotel, donde aplico diariamente lo aprendido.»
Opinión de Laura, Asistente de Servicio al Cliente en Telecomunicaciones:
«Trabajaba en ventas, pero siempre quise moverme hacia atención al cliente. El Curso de Recepción y Atención al Cliente me proporcionó los conocimientos necesarios sobre cómo tratar con clientes de manera efectiva y profesional. Poco después de finalizar el curso, logré un puesto en el departamento de atención al cliente de una importante empresa de telecomunicaciones. Estoy encantada con el cambio y siento que puedo contribuir mucho más en mi nueva posición.»
Opinión de Miguel, Agente de Servicio al Cliente en Aerolínea:
«Siempre me apasionó la aviación, pero no tenía experiencia en atención al cliente, que es crucial en este sector. El curso me dio una base sólida en habilidades de servicio al cliente y me ayudó a entender mejor las expectativas y necesidades de los pasajeros. Ahora trabajo como agente de servicio al cliente en una aerolínea líder, y cada día es una nueva aventura.»
Opinión de Ana, Recepcionista en Centro Médico:
«Después de años trabajando en administración, decidí especializarme en atención al cliente en el sector salud. El Curso de Recepción y Atención al Cliente fue un punto de inflexión en mi carrera. Me ayudó a desarrollar empatía y habilidades de comunicación, fundamentales en un ambiente médico. Este curso fue clave para obtener mi actual puesto de trabajo en un concurrido centro médico.»
Opinión de Enrique, Asistente de Atención al Cliente en Sector Inmobiliario:
«Como asistente en una inmobiliaria, tenía contacto directo con los clientes, pero a menudo me sentía abrumado. El Curso de Recepción y Atención al Cliente me equipó con herramientas para manejar mejor las consultas y proporcionar un servicio excepcional. Desde que completé el curso, he recibido elogios tanto de clientes como de mis supervisores y me siento mucho más confiado en mi rol.»
¿Qué puedo hacer después de un Curso de Recepción y Atención al Cliente para mejorar más mi perfil profesional?
Estas recomendaciones están orientadas a potenciar las habilidades y conocimientos en diferentes ramas de especialización:
| Especialización en Atención al Cliente | Estudio Adicional Recomendado | Razón para Elegirlo | Beneficios Potenciales |
|---|---|---|---|
| Industria Hotelera | Hospitalidad y Gestión Hotelera | Profundizar en la gestión y operaciones hoteleras | Mejores oportunidades de carrera en la industria hotelera |
| Centros de Salud | Administración de Servicios de Salud | Conocimientos específicos sobre el sector salud | Oportunidades en administración y atención al cliente en salud |
| Empresas de Servicios | Marketing y Comunicación | Desarrollar habilidades en promoción y comunicación de servicios | Mejorar en roles de atención al cliente y marketing |
| Sector Bancario y Financiero | Finanzas o Administración Bancaria | Entender los productos y servicios financieros | Oportunidades en atención al cliente en banca y finanzas |
| Retail y Comercio | Gestión de Retail | Aprender sobre gestión y operaciones en el comercio minorista | Ascenso a posiciones gerenciales en el sector del comercio |
| Empresas de Transporte | Logística y Transporte | Conocimientos sobre la industria del transporte | Roles especializados en atención al cliente en el sector transporte |
| Inmobiliarias | Gestión Inmobiliaria | Entender el mercado y la gestión inmobiliaria | Mejora en la atención al cliente en el sector inmobiliario |
| Centros Educativos | Administración Educativa | Conocimientos sobre la gestión de instituciones educativas | Oportunidades en administración y servicios estudiantiles |
| Empresas de Tecnología | Soporte y Gestión de TI | Habilidades técnicas para asistir a clientes en tecnología | Roles en soporte técnico y atención al cliente en tecnología |
| Centros de Entretenimiento y Ocio | Gestión de Eventos y Entretenimiento | Conocimientos específicos sobre la industria del entretenimiento | Mejores oportunidades en atención al cliente en ocio y entretenimiento |
Estas áreas de estudio adicionales están diseñadas para complementar y profundizar los conocimientos y habilidades adquiridos en un curso de recepción y atención al cliente. Elegir un área de estudio adicional debe basarse en tus intereses personales, objetivos de carrera y las necesidades del mercado laboral en tu región. La educación continua es clave para el desarrollo y avance profesional en el ámbito de la atención al cliente.
Esperamos que te haya gustado la publicación «Curso de Recepción y Atención al Cliente».
