A continuación se enumeran las principales funciones de un recepcionista de hotel:
Registro de entrada y salida de clientes
Saludar y despedir a los invitados. Esta tarea, que se verá en el curso de recepcionista de hotel online, consiste en registrar la entrada y la salida de los huéspedes. Entregar las llaves a los huéspedes y asegurarse de que éstos saben cómo llegar a su estancia o tienen toda la información necesaria. Así como gestionar las reservas y cancelaciones del establecimiento.
Gestión de ingresos
Los recepcionistas deben ser capaces de trabajar en una variedad de tareas, especialmente cuando el establecimiento es pequeño, o cuando forman parte del turno de noche. La gestión de ingresos consiste en llevar la cuenta de los gastos de las habitaciones y contabilizar el dinero recaudado ese día, para luego entregarlo al director del hotel en la caja fuerte.
Proporcionar información turística a los huéspedes
Otra tarea esencial de los recepcionistas de hotel es proporcionar información turística a los huéspedes. Los hoteles suelen tener acuerdos con visitas turísticas, excursiones o planes de ocio y cultura y en la mayoría de los casos es el recepcionista quien presenta estos servicios adicionales.
Promover las instalaciones y servicios del hotel
En relación con la actividad laboral anterior, el recepcionista también suele promocionar las instalaciones que ofrece el establecimiento, como el restaurante, la sala de fitness y spa, el salón de belleza, etc., así como las actividades o proyectos que organiza el hotel, como conciertos en directo o juegos infantiles.
También se trata de hacer reservas para los huéspedes interesados y de transmitir esta información a los departamentos correspondientes del hotel.
Mejoras y servicios adicionales
Ser recepcionista significa asegurarse de que el cliente esté lo más cómodo posible. Otra tarea es la de ofrecer servicios adicionales, como la consigna de equipajes, la entrega de paquetes, el cambio de divisas, etc.
Este empleado también se encargará de sugerir mejoras en la habitación cuando el huésped se registre, o de incluir una cena de lujo, por ejemplo.
Incidencias, quejas y reclamaciones
La persona de la recepción suele ser asociada por los clientes con el «servicio de atención al cliente», por lo que en las recepciones de los hoteles suele ser la encargada de atender cualquier tipo de queja o reclamación de los clientes.
Además, el recepcionista suele tener un libro de incidencias en el que se anotan las incidencias o reparaciones necesarias.
Seguridad y control de la instalación
El seguimiento y la vigilancia cuidadosa de los controles de acceso también es una tarea, aunque en general también se verá en un curso de recepcionista de hotel online.
Esto se debe a que el recepcionista suele tener un contacto más directo con las personas que entran y salen del hotel.
Apoyar a otros profesionales del hotel
Apoyar y coordinar otros departamentos del hotel es también una tarea muy común para los recepcionistas.
De hecho, en los hoteles más pequeños, el recepcionista suele hacer las veces de camarero o barista, por ejemplo.
El conocimiento y la capacidad de coordinar, por ejemplo, con el servicio de limpieza si un huésped solicita un cambio de toallas para su habitación, lo hace el recepcionista, ya que es quien recibirá esta solicitud y se encargará de transmitir esta información al servicio de limpieza.
